Comment Construire la Confiance Digitale
Avec Davos 2019 centré sur le thème de la mondialisation, la série de blogs «Forum sur les marchés mondiaux: l'avenir est maintenant» tente de résoudre certains de ces problèmes. Greg Unsworth, qui dirige les activités numériques chez PwC Singapore, décrit les défis de la transformation digitale et ce que les entreprises doivent faire pour créer une confiance digitale.
- Une enquête mondiale réalisée par PwC auprès de 3 000 dirigeants d'entreprise a révélé les meilleurs moyens de renforcer la confiance digitale, la sensibilisation du personnel à la cybersécurité étant l'un des trois domaines clés.
- Les organisations qui s'engagent à créer et à démontrer de nouveaux mécanismes de confiance en faveur de leurs écosystèmes digitaux seront les mieux placées pour leur réussite future.
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Alors que le nouveau monde numérique continue à se dessiner, les gouvernements du monde entier redoublent d'efforts pour jeter les bases nécessaires à un avenir digital sûr pour leurs citoyens.
Les entreprises, quant à elles, se préparent à la quatrième révolution industrielle et adoptent de nouveaux modèles d’activité fondés sur les avancées technologiques et l’économie de plate-forme.
Dans la région Asie-Pacifique, par exemple, le rythme de cette transformation digital continue de s'accélérer. Sur la base du sondage de l'APEC auprès des chefs d'entreprise mené par PwC en 2018 , l'automatisation est devenue une priorité absolue pour les dirigeants d'entreprise qui se préparent à l'avenir digital.
En plus d'utiliser la technologie pour accroître la productivité, les entreprises cherchent à optimiser la valeur de leurs actifs de données et à tirer parti des technologies émergentes pour poursuivre leur croissance potentielle.
Alors que les opportunités de création de valeur grâce aux technologies digitales abondent, les risques et les défis sont bien réels.
Si ceux-ci ne sont pas bien compris ou gérés, cela ralentit le rythme d'innovation et d'adoption. C'est dans cet environnement que les entreprises capables de créer une confiance numérique seront les mieux placées pour innover et créer un réel avantage concurrentiel.
Mais comment les organisations commencent-elles ce voyage?
Les entreprises, les organismes de réglementation et les consommateurs ont besoin de nouveaux mécanismes pour instaurer la confiance et faire face aux nouveaux défis en matière de gestion, de gestion des risques et de conformité.
PwC a récemment lancé son enquête inaugurale Digital Trust Insights , dans laquelle elle a demandé à plus de 3 000 dirigeants d’entreprises du monde entier de déterminer ce qu’il fallait pour renforcer le niveau de confiance des utilisateurs, des processus et de la technologie afin de créer un monde digital sécurisé.
Regarder: Digital Trust Insights
Les thèmes clés suivants ont émergé de l'étude:
1. La transformation commence avec les gens
Les entreprises du monde entier investissent dans des projets de transformation digitale en utilisant les technologies émergentes pour résoudre leurs problèmes et accélérer leurs performances.
Il ne fait aucun doute que l'étendue de la connectivité entre les appareils personnels, les gouvernements, les entreprises et même les appareils électroménagers intelligents alimente une croissance exponentielle des risques informatiques et numériques.
Il est donc essentiel d’inclure dès le départ les spécialistes de la cybersécurité et de la technologie digitale dans les projets de transformation digitale, tout en évaluant si leurs compétences sont alignées pour concevoir, construire et pérenniser ces initiatives.
Construire la bonne équipe et le bon talent au sein de toute organisation est également essentiel. Cependant, les rôles clés tels que responsable de la sécurité des informations , responsable de la confidentialité ou des risques , sont étonnamment absents dans de nombreuses organisations.
Les principales entreprises digitales établissent des stratégies d'entreprise régissant l'accès aux actifs et aux données informatiques et appliquent ces règles à tous les niveaux de l'entreprise. Cependant, ce sont souvent le comportement humain et les erreurs qui entraînent le plus grand risque pour les organisations.
Par conséquent, il est également primordial de sensibiliser et de responsabiliser le personnel à la cybersécurité et aux autres risques digitaux.
2. Confiance dans les processus opérationnels et la gouvernance
Les organisations peuvent progresser en intégrant des protocoles d'évaluation de la sécurité et de la gestion des risques dans leurs opérations commerciales, y compris le développement de nouveaux produits et services.
Il est prudent de mettre en œuvre des programmes de gouvernance des données qui déterminent l'emplacement de stockage des données sensibles, leur valeur pour l'entreprise et leur protection.
Les risques liés aux données doivent être pris en compte tout au long du cycle de vie des données, de la création au stockage, en passant par l'utilisation, le partage, l'archivage et la destruction des données.
Un autre facteur crucial consiste à renforcer la cyber-résilience dans les capacités de défense et de récupération, avec l'élaboration et l'évaluation de plans visant à résoudre les problèmes d'appétit pour le risque à mesure que le paysage des menaces évolue.
Cela comprend la surveillance constante de l’infrastructure technologique pour permettre la haute disponibilité, la reprise après sinistre et l’intégrité des données, ainsi que la mise en place de programmes de cyberintelligence et de menaces internes afin de permettre de meilleures évaluations de la sécurité et d’appuyer les décisions d’investissement connexes.
Une évaluation, une surveillance et une gestion efficaces des risques sont essentielles pour toute organisation.
Commencez avec des mesures et des métriques qui répondent aux besoins des parties prenantes et expliquez comment des facteurs externes - menaces, risques liés à des tiers et réglementations - affectent la posture des risques et l'efficacité des activités de réduction des risques.
3. Suivre le rythme de l'innovation
La croissance explosive de la technologie et des données au cours de la prochaine décennie effacera les barrières entre les mondes cyber, physique et virtuel. Les données et les appareils digitaux intégrés aux infrastructures critiques, aux produits grand public, aux véhicules, à la vie quotidienne et même aux humains seront bientôt très répandus.
Pourtant, seuls 39% des cadres avec lesquels nous avons parlé se disent très confiants d’instaurer suffisamment de contrôles de «confiance digitale» - sécurité, confidentialité et éthique des données - pour l’adoption de l’Internet des objets (IoT), par exemple.
Les répondants à l'enquête ont encore moins confiance dans le caractère suffisant de leurs contrôles de confiance digitale pour les autres technologies émergentes, telles que l'intelligence artificielle (IA).
Les entreprises devront de plus en plus donner la priorité à la mise en place de contrôles de confiance digitale et de budgets de sécurité afin de prendre en charge les investissements et objectifs commerciaux liés à l'IdO, à l' IA et à d'autres technologies émergentes .
Chez PwC, nous pensons que les entreprises qui s'engagent à mettre en place et à mettre en place de nouveaux mécanismes de confiance pour soutenir les écosystèmes digitaux et instaurer la confiance seront bien placées pour leur réussite future.
Aborder les trois thèmes décrits ci-dessus de manière holistique est un bon moyen de commencer le processus de développement de la confiance numérique.
Cela nécessite des investissements, de l'engagement et du leadership, mais c'est un voyage qui en vaut la peine.
Watch: Refinitiv mène la lutte contre la criminalité financière à Davos 2019
A propos de l'Auteur
Greg Unsworth est
Responsable des activités d'assurance numérique et des risques, PwC Singapore.
PricewaterhouseCoopers est un réseau
multinational de services professionnels basé à Londres, au Royaume-Uni. PwC se
classe au deuxième rang mondial des cabinets de services professionnels
derrière Deloitte et compte parmi les quatre plus grands auditeurs aux côtés de
Deloitte, EY(Ernst & Young) et KPMG.
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