Survivre post COVID-19 avec ERP

 

Introduction

À partir de janvier 2020, les entreprises singapouriennes ont commencé à ressentir l’impact du COVID-19. Le premier problème venait de la chaîne d’approvisionnement. C’est alors que les entreprises se sont rendu compte qu’elles ne pouvaient pas remplir ou devaient retarder les commandes. Finalement, leurs fournisseurs en Chine ont arrêté la production. Puis, les secteurs des transports en Chine ont été fermés. Et l’effet ondulé en aval pour les fournisseurs dans d’autres pays.

Vient ensuite l’interdiction des vols entre pays. Même les discussions et les réunions en personne sont devenues une tâche non permise.

En mars 2020, bon nombre d’entre elles devaient exercer leurs activités à titre partiel. Finalement, les services et les entreprises non essentiels ont dû saisir les opérations ou changer le mode de travail.

Certaines entreprises ont eu plus de chance; ils ont pu faire travailler leurs employés de la maison. Certains ne pouvaient même pas fonctionner.

Le trafic Internet a augmenté de façon exponentielle. Et cela n’a pas aidé lorsque les services Internet de Starhub sont tombés en panne le 8 avril 2020, perturbant ceux qui travaillaient de chez eux. Puis, le 12 mai 2020, la même perturbation d’Internet est arrivée aux abonnés de M1.

L’impact du COVID-19 sera à long terme. C’est pourquoi les entreprises doivent planifier pour survivre à la période post COVID-19 avec ERP.

Ceux qui ont la planification des ressources d’entreprise (ERP) devront améliorer leurs systèmes davantage pour travailler efficacement en vertu de la nouvelle normale. Ceux qui n’ont pas d’ERP devront déterminer s’ils auront besoin d’un système ERP. Ces entreprises doivent apprendre à utiliser l’ERP pour survivre à l’après-COVID-19.

Comment les entreprises sont touchées par COVID-19

Les experts de CMI ont analysé 25 industries d’un point de vue mondial. Ils ont évalué la résilience de chaque industrie au COVID-19. Par la suite, ils sont arrivés à quelques observations, qu’ils ont publiées dans leur rapport « CMI State of the Market: Early Indicators of COVID-19 Impact », le 10 avril 2020.

Ainsi, quel type d’entreprises a été le plus durement touché par le COVID-19 :

1. Entreprises qui fournissent des services et des produits à leurs clients par contact de personne à personne (sauf soins de santé)
2. Entreprises à forte intensité de main-d’œuvre (à l’exception des soins de santé)
3. Les entreprises qui n’ont pas la possibilité d’opérer avec moins de contacts humains (par exemple, les détaillants qui ne pouvaient pas vendre en ligne)

En d’autres termes:« L’homme est un atout pour les entreprises, mais c’est aussi le maillon faible. »

Post COVID-19 Nouvelle normale dans Surviving Post COVID-19 avec ERP

COVID-19 avait déjà changé le comportement de nos clients et la façon dont nous exploitons notre entreprise. L’impact de ces changements se trouve dans les domaines suivants :

• Les clients devaient acheter en ligne pour des produits et des services car ils ne pouvaient pas visiter les magasins de détail
• Les entreprises ont commencé à prendre conscience de la nécessité de diversifier leurs sources d’approvisionnement
• Les entreprises ont reconnu qu’il est nécessaire d’avoir la capacité de travailler à distance
• En outre, les entreprises ont pris conscience de l’importance de l’automatisation pour réduire leur dépendance à l’égard de la main-d’œuvre
• Les organisations devaient trouver des moyens de fournir leurs services et leurs produits à distance

CMI prédit les changements suivants à l’environnement des affaires :

Demande de solutions cloud ERP pour accélérer et survivre après COVID-19

Ce qui avait été une tendance régionalisée à l’adoption du cloud va maintenant se mondialiser et s’accélérer.

Nous devrions nous attendre à ce que les entreprises échangent des projets sur place contre des projets en nuage qui peuvent assurer la continuité des crises futures.

La demande d’initiatives de transformation numérique s’accélère

Les entreprises se ront compte que plus leur activité est digitalisée, plus la continuité est garantie face aux futures crises mondiales.

En général, les entreprises dont les budgets informatiques sont résilients auront un avantage dans la transformation numérique.

Les entreprises adoptent de nouveaux modèles d’affaires qui favorisent l’automatisation et l’analytique

L’agilité de la chaîne d’approvisionnement et de l’approvisionnement, la gestion contingente de la main-d’œuvre et l’automatisation horizontale deviennent des priorités commerciales plus importantes.

La numérisation et l’automatisation permettront aux entreprises d’assurer la continuité et de rester compétitives.

La situation unique de Singapour ERP dans survivre après COVID-19

Les entreprises de Singapour sont uniques à bien des égards par rapport à nos concurrents régionaux et mondiaux.

Petit marché local

Nous avons un petit marché local. Les activités commerciales avec des entreprises en dehors de Singapour sont un élément essentiel de notre économie. Et, nous devons continuer à être une économie ouverte.

Les entreprises de Singapour ont besoin d’avoir accès aux ressources à l’échelle mondiale, mais cela signifie également que nous devons être compétitifs à l’échelle mondiale.

En raison de l’étroite égalité avec les transactions en dehors de Singapour, les entreprises de Singapour sont ouvertes à des perturbations régionales ou mondiales.

Infrastructure solide

Singapour dispose de l’infrastructure la plus complète et la plus avancée de la région Asie et même si elle est comparée à l’échelle mondiale. Nous sommes une plaque tournante du transport de la région Asie qui nous permet de nous relier au reste du monde. Nos technologies de l’électricité et nos télécommunications sont de classe mondiale.

L’infrastructure robuste de Singapour permet aux entreprises d’accéder facilement à des technologies de pointe à un coût raisonnable et de soutenir la concurrence mondiale.

Un solide soutien du gouvernement à l’ERP pour survivre après covid-19

Le gouvernement de Singapour est l’un des rares gouvernements au monde à avoir la capacité financière d’aider nos entreprises. Notre gouvernement aide les entreprises à survivre et à prospérer dans l’ère post-COVID-19. Il existe divers soutiens à court terme pour les entreprises de Singapour pour survivre à la période actuelle covid-19 disjoncteur.

Pour aider les entreprises singapouriens à se préparer aux prises post-COVID-19, le gouvernement a augmenté le soutien à la Subvention pour le développement des entreprises (EDG) de 70 % à 80 %. Ce soutien sera valable du 1er avril 2020 au 31 décembre 2020. Pour les entreprises les plus durement touchées par le COVID-19, l’autorité peut encore porter le niveau maximal de soutien à 90 % au cas par cas. Cette subvention est souvent utilisée par les entreprises singapouriens pour subventionner le coût de leurs projets de planification des ressources d’entreprise (ERP).

Comment ERP aide les entreprises à survivre après COVID-19

De nombreuses entreprises de Singapour ont bénéficié de la mise en œuvre de solutions de planification des ressources d’entreprise (ERP) au cours des 30 dernières années.

La nouvelle normalité présentera divers défis aux entreprises. Par conséquent, ERP aidera les entreprises à survivre à la période post COVID-19 de la manière suivante :

Gérer les changements rapides

Les changements seront rapides et les entreprises devront s’adapter rapidement. Ces changements peuvent se présenter sous les formes suivantes :

• Fluctuation des prix des fournisseurs
• Besoin de sources alternatives et de comparaison
• Changement de sentiment des consommateurs et des clients

ERP aidera à faire face à ces changements en :

• Utilisation de Analytics pour prendre rapidement des décisions en gestion
• Donner le pouvoir de mettre à jour rapidement la base de prix sur les sources fournisseurs et l’information sur les prix
• Créer la capacité de comparer rapidement d’autres sources
• Fournir la possibilité d’analyser l’impact des changements dans les prévisions de stocks et de flux de trésorerie

Réduire la dépendance à l’égard de l’intervention humaine

L’homme devient un handicap et le maillon faible de l’ère post-COVID-19. La solution consiste à automatiser autant de processus opérationnels qu’il est possible de minimiser le travail manuel.

ERP peut aider les entreprises dans les domaines suivants :

• Fournir un processus d’affaires intégré
• S’intégrer au commerce électronique pour permettre aux entreprises de vendre efficacement
• Intégrer avec le système de vos entrepreneurs de livraison tiers
• Pour le secteur manufacturier, les entreprises peuvent envisager sérieusement d’adopter des automatismes tels que l’industrie 4.0 avec l’intégration à l’ERP
• Intégrer à la mobilité du code à barres de l’entrepôt et à la solution de preuve de livraison (POD)

Automatiser les processus manuels de routine

Les entreprises devraient se pencher sur l’automatisation de leurs processus manuels de routine. L’automatisation permettra d’éviter toute perturbation du travail quotidien en cas de pandémie similaire. L’automatisation permettra à la direction plus de salles et d’attention à la planification et à la gestion des crises.

Voici quelques-uns des domaines que les entreprises peuvent automatiser ou rationaliser :

• AP Automation qui offre la possibilité d’automatiser le paiement du fournisseur avec le contrôle d’approbation à distance
• Capacité d’envoyer et de recevoir des documents électroniques par le biais de passerelles telles que PEPPOL
• Paiement électronique par la création d’un lien API vers les banques, pour recevoir ou effectuer des paiements
• Industrial 4.0 et IoT pour connecter l’ERP pour l’automatisation des procédés de fabrication
• Intelligence artificielle pour accélérer la prise de décision.

Activer le travail à distance

Dans la période post-COVID-19, le travail à distance deviendra la nouvelle norme. Les systèmes ERP doivent s’intégrer à d’autres sous-systèmes pour des opérations commerciales transparentes. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder au système ERP en dehors des locaux de leur entreprise.

Les entreprises peuvent accéder à distance par les méthodes suivantes :

• Adopter cloud ERP
  • Avantages
    • Facilité d’accès à distance
    • Flexibilité pour monter ou descendre
    • Économique pour un plus petit nombre d’utilisateurs
    • Ressources informatiques minimales nécessaires à la maintenance
  • Inconvénients
    • Peut avoir des restrictions pour la personnalisation complexe et l’intégration avec les systèmes externes
    • Coûteux pour un plus grand nombre d’utilisateurs
    • Plus cher qu’une licence perpétuelle à long terme
• Installer eRP dans un environnement cloud privé
  • Avantages
    • Facilité d’accès à distance
    • Permettre une personnalisation et une intégration complexes
    • Facile à mettre à l’échelle les ressources du serveur
  • Inconvénient
    • Plus cher que comparer au serveur matériel à long terme
    • Besoin de ressources informatiques pour la maintenance
• Configurer ERP à partir d’un serveur sur place qui permet un accès à distance
  • Avantages
    • Moins cher qu’un modèle d’abonnement à long terme
    • Permettre une personnalisation et une intégration complexes
  • Inconvénient
    • Besoin d’expertise en IT à mettre en place pour l’accès à distance
    • Difficile d’intensifier les ressources du serveur
    • Besoin de ressources informatiques pour la maintenance

Vous aimerez peut-être lire notre article sur "Cloud ERP ou On-Premise ERP – What you Need to Know" pour plus d’informations.

Conclusions sur les solutions ERP dans Surviving Post COVID-19

Les entreprises singapouriennes doivent commencer à planifier et à réfléchir à la façon dont elles veulent fonctionner dans l’ère post-COVID-19. Beaucoup de choses ont changé et il est peu probable qu’elles reviennent à ce qu’elles étaient. Survivre après covid-19 avec ERP est une option importante.

Le COVID-19 offre aux entreprises prospectives la possibilité de prospérer et de soutenir la concurrence dans la nouvelle normalité.

Il existe de vastes options pour des solutions ERP établies disponibles à Singapour. Les REER tels que Microsoft Dynamics 365 Business Central et SAP Business One facilitent la sélection et la mise en œuvre des entreprises. Si le choix est écrasant, vous pouvez lire notre article sur "Comment sélectionner ERP pour les PME" pour plus d’informations.

Covid-19 ne sera pas la dernière pandémie à laquelle nous serons confrontés. Même lorsque ce sera terminé, il y aura d’autres pandémies comme nous l’avions vécu dans l’histoire. Le réchauffement climatique augmentera probablement la fréquence des épidémies. Les entreprises devraient commencer à examiner comment survivre et même prospérer dans l’ère COVID-19 maintenant et ne pas attendre les prochaines pandémies.

A propos de l'Auteur

NaviWorld Group, créé depuis 1999, est le leader de la mise en œuvre de Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP Software en Asie, Afrique, Moyen-Orient et Europe avec une clientèle établie.

Surviving Post COVID-19 with ERP

 

Introduction

From January 2020, Singapore companies began to feel the impact of the COVID-19.  The earliest problem came from the supply chain. That was when companies realised that they could not fulfil or had to delay orders.  Eventually, their suppliers in China stopped production.  Then, the transportation sectors in China went into lockdown.  And the effect rippled downstream to the suppliers in other countries.

Next came the banning of flights between countries.  Even face-to-face discussion and meetings became a non-permissible task.

By March 2020, many of the businesses had to operate under partial capacity. Eventually, non-essential services and enterprises had to seize operations or change the way of work.

Some companies were more fortunate; they were able to have their employees work from home.  Some could not even operate.

Internet traffic increased exponentially. And it did not help when Internet Services from Starhub went down on 8 April 2020—disrupting those who worked from home.  Then on 12 May 2020, the same internet disruption happened to M1 subscribers.

The impact of COVID-19 will be a long term one.  That’s why companies need to plan for surviving the Post COVID-19 period with ERP.

Those with Enterprise Resource Planning (ERP) will need to enhance their systems further to work efficiently under the new normal.  Those without ERP will have to determine if they will need an ERP system.  These companies need to learn how to use ERP to survive the post-COVID-19.

How Businesses are Affected by COVID-19

CMI experts analysed 25 industries from a global perspective.  They assessed each industry’s resiliency to COVID-19.  Subsequently, they came to some observations, which they published in their report “CMI State of the Market: Early Indicators of COVID-19 Impact,” on 10 April 2020.

So, what type of businesses were most severely impacted by the COVID-19:

1. Businesses that deliver services and products to their customers through person-to-person contact (Except healthcare)
2. Labour-intensive businesses (Except healthcare)
3. Businesses that lack the option to operate with less human contact (For example, retailers who could not sell online)

In other words: “Human is an asset for businesses, but it is also the Weakest Link.”

Post COVID-19 New Normal in Surviving Post COVID-19 with ERP

COVID-19 had already changed our customers’ behaviour and how we operate our business. The impact of these changes can be found in the following areas:

• Customers had to purchase online for products and services since they could not visit retail shops
• Companies started to realise the need to diversify their supply sources
• Companies recognised that it is necessary to have the ability for remote working
• Furthermore, companies realised the importance of automation to reduce their reliance on labour
• Organisations had to find ways to deliver their services and products remotely

CMI predicts the following changes to the business environment:

Demand for ERP Cloud Solutions to Accelerate and Survive Post COVID-19

What had been a regionalised cloud adoption trend will now become global and accelerate.

We should expect companies to exchange on-premises projects for cloud ones that can provide continuity from future crises.

Demand for Digital Transformation Initiatives to Accelerate

Companies will realise that the more digitalised their business, the more assurance of continuity when facing future global crises.

In general, companies with resilient IT budgets will have an advantage in digital transformation.

Companies to Embrace New Business Models that Favor Automation and Analytics

Supply chain/sourcing agility, contingent workforce management, and horizontal automation become more substantial business priorities.

Digitalisation and automation will enable companies to ensure continuity and remain competitive.

The Unique Singapore ERP Situation in Surviving Post COVID-19

Singapore companies are unique in many ways as compared to our regional and global competitors.

Small Local Market

We have a small local market.  Trade activities with companies outside of Singapore are an essential part of our economy.  And, we have to continue to be an open economy.

Singapore companies need access to resources globally, but also it means that we have to compete globally.

Due to the close tie with trades outside of Singapore, Singapore companies are open to regional or global disruptions.

Strong Infrastructure

Singapore has the most complete and advanced infrastructure in the Asia region and even when compared globally.  We are a transportation hub of the Asia region that allows us to link to the rest of the world.  Our IT and telecommunications are world-class.

Singapore’s robust infrastructure allows companies to access to advanced technology at a reasonable cost easily and to compete globally.

Strong Government Support on ERP to Survive Post COVID-19

Singapore government is one of the few governments in the world that has the financial capacity to assist our companies.  Our government is supporting companies to survive and thrive in the post-COVID-19 era. There are various short-term supports for Singapore companies to survive the current COVID-19 circuit breaker period.

To help Singapore companies prepare for the post-COVID-19 uptakes, the government had increased the support for Enterprise Development Grant (EDG) from 70% to 80%.  This support will be valid from 1 April 2020 to 31 December 2020.  For firms that are most severely impacted by COVID-19, the authority can further raise the maximum support level to 90% on a case-by-case basis.  This grant is often utilised by Singapore companies to subsidise the cost of their Enterprise Resource Planning (ERP) projects.

How ERP Helps Companies in Surviving Post COVID-19

Many companies in Singapore had benefitted from the implementation of Enterprise Resource Planning solutions (ERP) in the last 30 years.

The new normal will present various challenges to companies.  Therefore, ERP will help companies survive the Post COVID-19 period in the following ways:

Manage Rapid Changes

Changes will be fast, and companies need to adjust quickly.  These changes may present in the following forms:

• Supplier Price Fluctuation
• Need for Alternate Sources and Comparison
• Sentiment change of Consumers and Customer

ERP will help to address these changes by:

• Using Analytics for quick management decision making
• Providing the power to rapidly update the pricing base on supplier sources and pricing information
• Creating the capability to compare alternate sources quickly
• Providing the ability to analyse the impact of the changes for inventory and cashflow Forecast

Reduce Reliance on Human Intervention

Human is becoming a liability and the weakest link in the post-COVID-19 era.  The solution is to automate as many business processes as they are feasible to minimise manual work.

ERP can help companies in the following areas:

• Provide an integrated business process
• Integrate with e-commerce to enable companies to sell efficiently
• Integrate with the system of your 3rd party delivery contractors
• For manufacturing, companies may seriously consider adopting automation such as Industry 4.0 with integration to the ERP
• Integrate with warehouse bar code mobility and proof of delivery (POD) solution

Automate Routine Manual Processes

Companies should look into automating their routine manual processes. Automation will prevent disruption to everyday work when similar pandemics situation arises.  The automation will allow management more rooms and attention to planning and managing crises.

Some of the areas that companies can automate or streamline include:

• AP Automation that provides the ability for automating the vendor payment with approval control remotely
• Ability to send and receive Electronics Documents through gateways such as PEPPOL
• E-Payment through creating API link to banks, for receiving or making payment
• Industrial 4.0 and IoT to connect the ERP for automation of Manufacturing processes
• Artificial Intelligence to speed up decision making.

Enable Remote Working

In the post-COVID-19 period, remote working will become the new norm.  ERP systems must integrate with other sub-systems for seamless business operations.  Users must be able to access the ERP system outside of their company premises.

Companies can achieve remote access through the following methods:

• Adopt Cloud ERP
  • Advantages
    • Ease of remote access
    • Flexibility to scale up or down
    • Economical for smaller user count
    • Minimum IT resources needed for maintenance
  • Disadvantages
    • May have restrictions for complex customisation and integration with external systems
    • Costly for larger user count
    • More expensive than a perpetual license in the long run
• Install ERP in a private cloud environment
  • Advantages
    • Ease of remote access
    • Allow complex customisation and integration
    • Easy to scale up the server resources
  • Disadvantage
    • More expensive as compare to hardware server in the long run
    • Need IT resources for maintenance
• Set Up ERP from an on-premise server that enables remote access
  • Advantages
    • Cheaper than a subscription model in the long run
    • Allow complex customisation and integration
  • Disadvantage
    • Need IT expertise to set up for remote access
    • Difficult to scale up the server resources
    • Need IT resources for maintenance

You may like to read our article on “Cloud ERP or On-Premise ERP – What you Need to Know” for more information.

Conclusions on ERP solutions in Surviving Post COVID-19

Singapore companies need to start planning and thinking about how they want to operate in the post-COVID-19 era.  Many things have changed and are unlikely to return to what they used to be.  Surviving post-COVID-19 with ERP is an important option.

The COVID-19 is offering the opportunity for forward-looking companies to thrive and compete in the new normal.

There are vast options for established ERP solutions available in Singapore.  ERPs such as Microsoft Dynamics 365 Business Central and SAP Business One, are making it easy for companies to select and implement.  If the choice is overwhelming, you may like to read our article on “How to Select ERP for SME” for more information.

COVID-19 will not be the last pandemics that we will face.  Even when this is over, there will be other pandemics as we had experienced in history.  Global warming will likely increase the frequency of the epidemics.  Companies should start to look into how to survive and even thrive in the COVID-19 era now and not wait until next pandemics.

If you like to discuss this topic, please do not hesitate to contact us.

About the Author

NaviWorld Group, established since 1999, is the leader in Microsoft Dynamics 365 Business Central ERP Software implementation in Asia, Africa, Middle East, and Europe regions with an established customer base.

2 tendances que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer en 2021

 

La prévision de l'année de 2020 ne ressemble à aucune autre. Cette année a été un désastre financier et émotionnel pour beaucoup et 2020 nous a testés d’une manière que nous espérons qu’aucune année ne sera jamais.

Même si un récent sondage de Deloitte a montré que 77 % des chefs de la direction ont déclaré que la crise covid-19avait accéléré leurs plans de transformation numérique, tenter de prédire quoi que ce soit pour le moment semble presque inadmissible.

Il y a encore trop de questions : « Comment allons-nous tous nous remettre de 2020? », « à quelle vitesse allons-nous revenir à la normale ? » et « à quoi ressemblera même « normal » ? »

C’est pourquoi dans ce post, j’essaie de regarder 2 tendances que je pense valent la peine de prendre du recul et de prendre une approche à long terme à: « Intelligence augmentée » & « Applications composables et intelligentes. »

Le cas de « Augmented Everything »

Fin octobre 2020, Gartner a publié son « AI Radar », un outil de recherche qui met en évidence 24 technologies liées à l’IA qui affecteront notre avenir. Vous trouverez toutes sortes de prédictions, allant des voitures entièrement autonomes aux améliorations bio intelligentes. Le plus perturbateur à mon avis est la tendance « Applications composables et intelligentes » Gartner prédit ne se produira pas avant 6-8 ans. Je vais vous expliquer ci-dessous pourquoi je pense que vous devriez examiner cette tendance, car je prédis qu’elle se concrétisera plus rapidement que nous ne pouvons le prévoir.

Tout d’abord, examinons la tendance #1: Intelligence augmentée.

Cette tendance se réfère à l’optimisation des pratiques par l’utilisation intelligente de l’automatisation avec l’intelligence artificielle (alias A.I). Prenez le processus de préparation des données : vos personnes passent un temps disproportionné à regarder, assembler et nettoyer les données avant de pouvoir en faire quoi que ce soit. Le processus est généralement très manuel, sujet aux erreurs et long. Pourtant, ces tâches semblent répétitives et semblent, pour la plupart, assez faciles à automatiser.

Il est alors logique que le logiciel soit inventé pour inspecter les données, en tirer des modèles et y appliquer une résolution intelligente. Par exemple, si un algorithme peut détecter qu’une partie des données est sensible (numéros de carte de crédit par exemple), il doit automatiquement l’obscurcir. Si un algorithme détecte que les adresses physiques sont groupées dans la même colonne, il pourrait déterminer que la séparation des données sur plusieurs colonnes simplifierait l’analyse plus tard. Et, comme il sépare les données, si elle note que des enregistrements spécifiques manquent d’informations, il pourrait enrichir les informations d’adresse en recherchant dynamiquement des ensembles de données externes: un excellent exemple d’un tel cas d’utilisation pourrait être l’autocompleting des codes postaux basés sur les adresses de rue.

Si un tel scénario vous semble futuriste, croyez-moi, ce n’est pas le cas : l’idée de « augmenté » a été popularisée par Rita Sallam de Gartner à la mi-2017. La tendance « augmentée partout » a depuis pris son envol et un nombre croissant de fournisseurs et d’analystes de l’industrie ont souligné son impact. Bien sûr, il ya eu quelques sceptiques qui craignaient que « augmenté » serait dangereusement changer notre relation avec les algorithmes. Certains ont proposé que « augmenté » pourrait fonctionner dans les deux sens: les machines pourraient « augmenter » les tâches humaines avec rapidité et efficacité tandis que les humains pourraient « augmenter » les tâches de la machine en appliquant le jugement et l’audit pour les biais.

Pourtant, au plus tard le mois dernier, BARC, une firme de recherche basée en Europe, a constaté que le « augmenté » était en fait mis en œuvre beaucoup moins que tout le monde ne s’y attendait. La cuisson de l’intelligence artificielle dans tout ce que nous faisons s’avère plus difficile que prévu, mais, bien que nous puissions nous demander à quelle vitesse « augmenté » sera adopté, il est devenu difficile de croire que cela ne se produira pas.

Votre environnement informatique est un écosystème et trop de tendances adjacentes sont appelées à faire de l’augmenté un concept collant : le Cloud facilite l’accès à la puissance de calcul pour traiter des tâches complexes à l’échelle. Et il est également abordable de trouver des informations fiables pour compléter vos données.

Selon Gartner, au cours des deux prochaines années, les services publics de cloud seront essentiels à l’innovation en matière de données et d’analyses à 90%. Et, en moins de 4 ans maintenant, Gartner estime que 75% des organisations auront mis en œurisé l’IA, ce qui a conduit à une augmentation de 5 fois les infrastructures de données et d’analyse en streaming.

Ce qui m’amène à ma deuxième tendance : composable & applications intelligentes.

Dans la section précédente, nous avons examiné comment l’IA peut répondre intelligemment aux tâches dans le contexte d’un cas d’utilisation : nous avons parlé de « préparation des données », mais nous aurions pu faire référence à des applications comme le CRM ou l’ERP. En effet, les applications CRM sont une façon emballée et reproductible que notre industrie a décidé de « mettre en boîte » un ensemble de tâches ou d’emplois connexes. Au cours des nombreuses décennies que de tels systèmes existent, notre industrie a appris à les rendre plus rapides et plus intelligents.

L’une de ces tendances a été l’introduction d'« applications intelligentes » ou l’injection d’IA à l’intérieur d’un processus d’affaires connu. Prenons par exemple l’utilisation de l’IA pour évaluer la propension de vos prospects à acheter. Avant les applications intelligentes, les utilisateurs de CRM devraient trouver leur propre méthode pour prédire la probabilité qu’une perspective particulière soit réceptive aux offres distinctives. Maintenant, les applications CRM modernes marquent automatiquement et classent les prospects pour les utilisateurs. Certains proposent même de manière proactive la sensibilisation aux prospects au nom des utilisateurs.

Nous pouvons imaginer que ces applications continueront de s’améliorer au fil des ans. Pourtant, il est peut-être prématuré de penser que l’avenir de nos applications continuera d’être défini par les constructions monolithiques que nous avons inventées pour nous-mêmes il y a des décennies.

Regardez le graphique ci-dessous. Le paysage de la technologie marketing 2020 dispose de 8.000 fournisseurs. Scott Brinker, son inventeur, affirme que lorsqu’il a commencé cela en 2011, il n’en avait que 150.

Marketing Technology Landscape Supergraphic (2020): Martech 5000 - vraiment 8000, mais qui compte?

 CHIEFMARTEC.COM

On pourrait soutenir que cela est dû au fait que la construction d’applications étroites est devenue plus facile. C'est vrai. Mais, que se passerait-il si la façon dont nous avons seau les cas d’utilisation dans nos applications en boîte avait exécuté son cours? Et si, l’avenir des applications est en fait un ensemble de services qui sont appelés en fonction de nos besoins.

En d’autres termes, que faire si demander aux vendeurs d’utiliser un système CRM pour faire leur travail réduit en fait leur potentiel parce que la construction de nos systèmes CRM est devenue trop limitée?

Et si, la réponse aux besoins d’un vendeur est en fait mieux répondue par la consommation de 100s de services, assemblés à la volée, par A.I, peut-être même éphémère?

5,233% de croissance du paysage martech depuis 2011.

 CHIEFMARTEC.COM

Pour moi, c’est le potentiel que nous présentent les applications composables et intelligentes.

Maintenant, vous pourriez trouver que cette tendance est là pour votre organisation. Et vous pourriez constater que vous n’aurez pas à vous inquiéter à ce sujet pendant des décennies (Gartner prédit que cela n’arrivera pas avant 6-8 ans pour beaucoup d’entre nous).

Toutefois, je dirais que vous devriez l’examiner en 2021. Dans sa dernière pièce de Forbes, Betsy Atkins appelle « Low Code, No Code » la tendance la plus perturbatrice de 2021. Je pense qu’elle a raison. Et je pense aussi que nous assistons au début de la désagrégation des demandes emballées comme nous les avons connues au cours des deux ou trois dernières décennies.

L’une des plus grandes percées que j’ai vu avec la transformation numérique, c’est qu’il a non seulement permis aux organisations de moderniser leur approche, mais il leur a également permis d’imaginer des choses qu’ils ne pouvaient pas avant. Cela leur a permis d’examiner les problèmes différemment. Et cela nous a permis de trouver des solutions différentes parce que nous nous sommes rendu compte que les problèmes que nous pensions résoudre en premier lieu étaient différents des problèmes que nous devrions résoudre.

Je crois que, dans les 10 prochaines années, la transformation numérique nous amènera à une époque où la plupart de nos tâches seront exploitées intelligemment et avec plus de fluidité. La vulgarisation de l’utilisation du cloud et de l’IA accélérera cette tendance. Et je peux imaginer que, si en 2021, le code bas aucun code ne permet à plus d’humains de changer le paysage des applications, nous pouvons facilement imaginer que les algorithmes seront en mesure de le faire ensuite.

Lorsque des systèmes et des approches modernes permettent aux dirigeants d’en faire disparaître les tracas de l’exploitation des infrastructures, l’imagination et l’innovation s’ensuivent. J’espère que la transformation numérique que nous avons connue cette année nous permettra de passer à la meilleure 9e année de cette décennie en 2030.

Voici à l’innovation et la réalisation de votre imagination!

A propos de l'Auteur

Bruno Aziza est un entrepreneur en technologie. Il s’est concentré sur la mise à l’échelle des entreprises et leur transformation en leaders mondiaux. Bruno a dirigé des startups, des moyennes et grandes entreprises aux Etats-Unis, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. Certains d’entre eux incluent Microsoft, BusinessObjects et Oracle. Bruno travaille actuellement chez Google. Les perspectives et les points de vue dans cette colonne sont les siens. Vous pouvez le contacter @ bruno.aziza@gmail.com.