Devenir une Organisation Axée sur les Données

Prendre des décisions basées sur des données a un sens instinctif, et il est de plus en plus évident que cela a également un sens commercial. Par exemple, McKinsey Global Institute indique que les entreprises basées sur les données ont 23 fois plus de chances d’acquérir des clients, six fois plus de chances de les fidéliser et 19 fois plus de rentabilité.

Bien que la connaissance de ce type de potentiel soit sans aucun doute utile, le savoir et le résoudre est deux choses très différentes. Alors, comment allez-vous devenir une organisation axée sur les données?

Commencer par Pourquoi

Comme pour de nombreux projets de changement axés sur la technologie, le taux d'échec pour ceux qui se lancent dans cette aventure est considérable. En effet, un report  récent d'EY(Ernest & Young Global Limited) révèle que si 81% des organisations soutiennent l'idée que les données doivent être au cœur de tout ce qu'elles font, la grande majorité continue de les conserver en silo, étranglant ainsi leurs efforts à la naissance.

Alors, comment faites-vous mieux? J'ai récemment parlé à Mario Trescone, Senior Director of Business Intelligence and Data Analytics at YMCA avant sa présentation au Business Intelligence Innovation Summit, (Sommet sur l’Innovation d’Intelligence d’Affaires) , et il a déclaré que la première étape clé consiste à comprendre pourquoi vous cherchez à utiliser des données.

«Les organisations doivent passer du temps à se demander pourquoi elles ont besoin de données ou peut-être pourquoi maintenant par rapport à hier?». Cette simple question devrait déclencher une avalanche de questions de suivi, auxquelles il conviendrait de répondre et de réfléchir de manière approfondie. Quels événements les ont incités à rechercher des outils et / ou des ressources pour commencer à utiliser les données / informations? La réalité est que de nombreuses organisations s'empressent de mettre en place les ressources décisionnelles nécessaires sans prendre le temps de se demander comment la Business Intelligence BI s'intégrera à la culture de l'organisation (l'utilisation efficace des données modifiera plus que probablement la culture sur tous les fronts, alors soyez prêt), le rôle que la fonction BI jouera dans le processus de prise de décision, où cette fonction appartiendra-t-elle et pourquoi (structure hiérarchique), comment cela affectera-t-il le rôle et la fonction des autres départements.

Le document d'EY suggère que pour la plupart des organisations, ce désir sera de mieux comprendre ses clients et d'améliorer ses produits et services. À partir de ce besoin fondamental, vous pouvez alors commencer à mettre en œuvre votre stratégie.

Accablé de données

Il est tentant de penser que nos organisations luttent contre un manque de données, mais la réalité est que la plupart d'entre nous en avons plus qu'assez pour prendre des décisions éclairées, mais les données sont mal gérées et exploitées. Les chercheurs de MIT  considèrent cette base comme la base de votre pyramide. Elle se compose non seulement de données bien gérées, mais également d’un ferme engagement des dirigeants à devenir axés sur les données.

Trescone préconise de disposer d’un noyau central de compétences en matière de données garantissant l’utilisation de normes, méthodes et outils communs pour la collecte et la gestion des données, tout en augmentant les chances de Business Intelligence BI soit présente au niveau du conseil d’administration, ce qui sous-tend la prise de décision basée sur les données dans le processus décisionnel de l' organisation.

Cela permet ensuite une livraison localisée pour garantir que les informations sont disponibles pour les employés quand ils en ont besoin. Ce n’est qu’à ce stade que les données deviennent un atout essentiel pour votre organisation, étayent votre stratégie et renforcent l’engagement avec les clients. Le sommet de la pyramide vous permet ensuite d'exploiter vos nouvelles capacités de données, de définir de nouveaux modèles commerciaux et de définir de nouveaux territoires.

Terne mais Important  

Avant ces hauts sommets, vous devez toutefois vous assurer que votre base est correcte et c’est le genre de travail ordinaire que beaucoup d’organisations négligent.

Réaliser un simple inventaire de données est souvent un travail que les dirigeants hésitent à entreprendre. Il en résulte un tas de données qui se décomposent en silos. Ce travail vous permet également de vous concentrer sur le problème épineux de la sécurité et de la conformité. Les régulateurs des deux côtés de l’Atlantique s’attaquent aux sociétés qui détiennent des données à caractère personnel, avec des sanctions pouvant aller jusqu’à 5% du chiffre d’affaires annuel global.

Comme vous pouvez le constater, la conformité n’est pas une mince affaire, et de nombreuses entreprises se tournent vers les Chief Data Officers or Chief Analytics and Insights Officers pour surveiller ce problème et d’autres problèmes liés aux données. En effet, les régulateurs exigent désormais un responsable de la protection des données pour toute entreprise traitant plus de 5 000 dossiers personnels par an.

Une Culture Axée sur les Données

Une fois que vous avez vérifié que les données sont de la bonne qualité, vous pouvez vous assurer qu’elles servent à fournir des informations en temps voulu lorsque le personnel en a besoin. C’est là que vos efforts précédents porteront leurs fruits, car EY a révélé que la qualité des données est un obstacle majeur à surmonter si les employés ne se font pas rapidement mettre à l’écart.

Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les sources de données plus récentes telles que les données de médias sociaux. C’est pourquoi il est si important de développer les bonnes compétences en matière de données au sein de votre organisation.

Les données de CrowdFlower  ont  récemment montré que 83% des organisations avaient du mal à répondre aux besoins en compétences en matière de données. Des résultats similaires ont été révélés dans une étude de Gartner.

Ajoutez à cela l'identification des technologies adéquates (puis leur mise en œuvre avec succès) et vous pourrez facilement affirmer que la dernière étape est la plus difficile.

«Les entreprises doivent prendre le temps de s'assurer qu'elles recrutent les bonnes personnes pour gérer de manière appropriée les fonctions de business intelligence au sein de leurs organisations. Certes, le recours à des professionnels formés en analyse est un élément essentiel du processus, mais la constitution d'une équipe dotée d'une expérience réelle en entreprise est tout aussi essentielle pour transformer correctement l'analyse en informations concrètes permettant d'orienter le processus de prise de décision. J'ajouterai également qu'une formation dans une discipline des sciences sociales peut s'avérer utile pour relier les données aux facteurs humains / au comportement du consommateur. Les ingénieurs en Business Intelligence BI sont essentiellement des ingénieurs de solutions qui comprennent la cause et les effets de tous les facteurs qui entourent une entreprise, depuis son fonctionnement en interne (décisions prises, affectation des ressources, etc.), en passant par les conditions du marché et leur interaction avec le consommateur », déclare Trescone. dit.

A propos de l’Auteur

Adi Gaskell est un humain libre qui croit que l'avenir existe déjà, si nous savons où regarder. Depuis le très animé Knowledge Quarter à Londres, sa mission dans la vie est de traquer ces choses et de les diffuser à un public plus large. Il est un consultant en innovation et écrivain, et l'auteur “The 8 Step Guide To Building a Social Workplace “ (Guide en 8 étapes pour la construction d'un lieu de travail social). Il a travaillé dans les secteurs privé et public, aidant les organisations à découvrir des projets fascinants et travaillé à travers le monde entier pour aider à déclencher le processus d'innovation. Avec un diplôme d’études supérieures de troisième cycle en informatique, ses publications aborderont des sujets complexes sous une forme facile à comprendre, ce qui vous permettra d’apporter de nouvelles idées à votre travail et peut-être même à votre vie.