Prêt à Gérer | 2020 est arrivé:Qu'est-ce que Business Insight ?

Qu'est-ce que Business Insight?

Par DR. JON WARNER

Insight se produit généralement lorsqu'une solution à un problème se présente rapidement et sans avertissement. C'est la découverte soudaine de la meilleure solution après des tentatives moins efficaces ou moins efficaces basées sur des essais et des erreurs. Discernement a d'abord été rigoureusement étudié par Gestalt Psychology où certaines des définitions de ce qui comptait comme connaissance,vision,apercu,perception,idée,lucidité étaient comprises: voir soudainement le problème d'une nouvelle manière, connecter le problème à une autre paire problème / solution pertinente, publier des expériences passées qui bloquent la solution ou voir le problème dans un contexte plus large et cohérent.

Bien qu'il n'y ait guère de controverse sur le moment où l'insight se produit et même sur les avantages ou la valeur qu'elle procure (et est donc très recherchée dans de nombreux horizons), il y a un certain désaccord sur la façon dont elle survient et pourquoi. Dans son livre de 1926, «The Art of Thought», le psychologue anglais Graham Wallas a tenté de définir la façon dont l' insight se produit en suggérant qu'un processus en quatre étapes est toujours en jeu. Il s'agissait de la  préparation  (où nous étudions un problème donné), de l'  incubation  (où l'inconscient, par opposition à l'esprit conscient, travaille davantage sur le problème), l'  illumination  (où la perspicacité éclate presque sur la scène) et enfin la  vérification  (où la nouvelle perspicacité est finalement validé comme étant sain).

À première vue, il est difficile de contester le modèle en quatre étapes de Wallas - il semble bien cadrer avec notre détermination initiale du fonctionnement de l'insight. Cependant, si nous regardons un peu plus en profondeur, ces étapes apparemment attrayantes sont moins convaincantes qu'elles ne le semblent à première vue. Par exemple, de nombreuses perspectives émergent avec peu ou pas de préparation ou d'incubation dans certains cas (avec des individus pouvant souvent proposer une «pensée latérale» ayant eu peu de contact avec le problème auparavant) et même la quatrième étape de validation est rarement un formel ou étendu, comme le suggère Wallas. Il semble que nous ayons besoin d'un meilleur modèle.

Un psychologue moderne basé aux États-Unis, Gary Klein, a passé beaucoup de temps à rechercher comment les informations se produisent, non pas en parcourant une grande partie de la littérature pertinente, mais en examinant plus de 120 récits réels de connaissances et en recherchant des modèles. Dans son livre sur le sujet, «Voir ce que les autres ne voient pas», le diagramme ci-dessous résume ce que Klein a trouvé:

Dans le diagramme ci-dessus, Klein a déterminé que l'insight survient lorsqu'un individu ou une équipe cherche à améliorer ses performances et ne peut pas faire le «saut» ou le niveau de performance qu'il recherche en réduisant à lui seul les erreurs et les incertitudes. En d'autres termes, les informations auront tendance à se produire non pas lorsque nous essayons de réduire les erreurs, le gaspillage ou la variation des processus existants, mais lorsque nous recherchons une approche ou un modèle entièrement différent pour aller de l'avant (ce que le scientifique Thomas Kuhn aurait appelé «un changement de paradigme"). De plus, Klein a suggéré que l'insight ne se produit pas par étapes mais lorsqu'un ou plusieurs des cinq «déclencheurs» se produisent. Ce sont:  Contradictions, Connexions, Coïncidence, Curiosité  et enfin  Désespoir Créatif .

Klein met utilement son nouveau modèle dans un autre diagramme que nous pouvons voir ci-dessous, ce qui suggère maintenant qu'il existe trois voies principales vers lucidité avec le déclencheur spécifique, l'activité et les résultats probables indiqués à gauche:

Klein déclare qu'il s'agit d'un modèle de triple chemin plus utile car les connexions, les coïncidences et les curiosités sont capturées dans le troisième chemin (montré dans la colonne du milieu ci-dessus).

Le modèle de triple voie de Klein semble beaucoup mieux correspondre à la façon dont la compréhension se produit en général en suggérant que la compréhension «jaillit» non pas d'une seule source - ce que Wallas appelait la préparation, ou ce que nous pourrions également décrire comme une frustration face à une situation actuelle ou un désespoir créatif, mais à partir de trois sources différentes possibles. Ce faisant, il ouvre la possibilité de déployer les trois voies en encourageant plus de créativité, d'innovation et de pensée critique et ainsi de déplacer l'équilibre vers une plus grande quantité de connaissances en cours. Comme Klein l'admet lui-même, ce n'est qu'un début dans ce voyage, mais c'est un pas dans la bonne direction.


A propos de l'Auteur

Dr Jon Warner est un auteur prolifique, consultant en gestion et coach exécutif avec plus de 25 ans d'expérience. Il est titulaire d'un MBA et d'un doctorat en psychologie organisationnelle. Jon peut être joint à  OptimalJon@gmail.com