Gartner détaille les cinq « compétences numériques » que les directeurs financiers doivent exercer en 2021

 

                                                                          Article by Newsdesk

Les directeurs financiers doivent tirer parti de cinq compétences numériques clés s’ils veulent réaliser le plein potentiel de leurs récents investissements technologiques, selon Gartner.

L’alphabétisation technologique, la traduction numérique, l’apprentissage numérique, la gestion des biais numériques et l’ambition numérique constituent les cinq piliers des compétences du personnel financier en 2021, a déclaré le cabinet d’analystes , et l’avancement des technologies émergentes de l’automatisation robotique des processus (RPA), de l’IA avancée et plus encore dépendent de leur réalisation.

« Les directeurs financiers se penchent sur le « mandat numérique » et investissent massivement dans les technologies de prochaine génération », déclare Alexander Bant, chef de la recherche chez Gartner en finance.

« Toutefois, ils doivent se rappeler que la transformation numérique est une équation en deux parties qui implique non seulement les technologies elles-mêmes, mais aussi s’assurer qu’ils ont le personnel qui sait comment, quand, où et pourquoi tirer parti de ces nouvelles technologies. »

Voici les détails de chacune des cinq compétences numériques clés de Gartner pour les directeurs financiers en 2021 :
 

Littératie technologique

Les directeurs financiers doivent s’efforcer de mieux comprendre comment utiliser la technologie numérique pour obtenir de meilleurs résultats organisationnels.

Gartner affirme que cette compétence est essentielle pour tirer de la valeur de l’analyse avancée, de l’apprentissage automatique, de l’IA et d’autres technologies émergentes.

L’alphabétisation technologique du personnel des finances garantit que les nouvelles technologies seront utilisées pour contribuer à la valeur réelle des entreprises et soutenir la croissance future de l’entreprise.

Traduction numérique

Cela représente la capacité d’expliquer comment les technologies numériques interagissent avec les parties prenantes, les processus et les systèmes financiers.

Il est au cœur de l’établissement de partenariats d’affaires, avec des traducteurs numériques efficaces capables de servir de canal entre les partenaires commerciaux et les experts numériques pour s’assurer que les technologies numériques fournissent des informations pertinentes et peuvent être suivies d’effet par les partenaires commerciaux.

Apprentissage numérique

Cette compétence consiste à répondre aux nouvelles exigences d’apprentissage numérique rendues nécessaires par la foule de nouveaux environnements numériques.

Les anciens modèles de formation s’appuyant sur des sessions dirigées par des managers à intervalles réguliers ne sont plus viables dans de tels environnements, explique Gartner, et les employés financiers eux-mêmes doivent agir pour s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et les intégrer dans la pile actuelle.

Gestion des biais numériques

Avec le spectre de préjugés néfastes qui se profile dans le monde de l’apprentissage automatique, le personnel financier doit cultiver la capacité de détecter et d’articuler les préjugés tels qu’ils les traversent.

Cette compétence est essentielle pour améliorer les modèles ml, surveiller la qualité des données et accroître la confiance des parties prenantes dans ces technologies. Les équipes financières ayant des compétences en gestion des biais numériques sont mieux sensibilisantes aux résultats imparfaits générés par ml et peuvent mieux les atténuer et les prévenir.

Ambition numérique

Cette compétence représente une volonté d’adopter les nouvelles technologies et les nouvelles façons de travailler. Les employés des finances devraient avoir un état d’esprit proactif et le désir de développer continuellement leurs compétences numériques. Ceux qui exercent avec succès cette compétence s’intéressent authentiquement à la façon dont les nouvelles technologies peuvent améliorer leur travail et leurs résultats commerciaux.

« Les directeurs financiers nous disent qu’il est difficile d’obtenir une seule de ces compétences, et encore moins les cinq de leurs équipes », poursuit M. Bant.

« Toutefois, la majorité de ces compétences sont formables et peuvent servir de éléments constitutifs d’un meilleur rendement des investissements dans la technologie financière. »

Le rapport de Gartner est tiré d’une enquête menée auprès de 173 directeurs financiers mondiaux en novembre de l’année dernière, où les chercheurs ont constaté que d’importants investissements numériques étaient en tête des priorités des directeurs financiers en 2021.

Gartner details the five 'digital competencies' CFOs must wield in 2021

 

Article by Newsdesk

CFOs must leverage five key digital competencies if they are to realise the full potential of their recent technology investments, according to Gartner.

Technological literacy, digital translation, digital learning, digital bias management and digital ambition form the five pillars of competencies for finance staff in 2021, the analyst firm declared — and advancing the emerging technologies of robotic process automation (RPA), advanced AI and more hinge on achieving them.

“CFOs are leaning into the ‘digital mandate’ and are investing heavily in next-generation technologies,” says Gartner chief of research for finance practice Alexander Bant.

“However, they must remember that digital transformation is a two-part equation involving not only the technologies themselves, but also ensuring they have the staff who know how, when, where and why to leverage these new technologies.”

Here are the details for each of Gartner’s five key digital competencies for CFOs in 2021:
 

Technological literacy

CFOs must strive towards a better understanding of how to wield digital technology to drive better organisational outcomes.

Gartner says this competency is critical to deriving value from advanced analytics, machine learning, AI and other emerging technologies. 

Technological literacy among finance staff ensures that new technologies will be put to use to contribute to real business value and support future business growth.

Digital translation

This represents the ability to explain how digital technologies interact with finance stakeholders, processes and systems. 

It is central to building business partnerships, with effective digital translators able to serve as a conduit between business partners and digital experts to ensure that digital technologies deliver insights that are relevant and can be acted on by business partners.

Digital learning

This competency revolves around meeting the new digital learning requirements necessitated by the trove of new digital environments. 

Old models of training relying on manager-led sessions at set intervals are no longer viable in such environments, Gartner says, and finance employees themselves must move to quickly adapt to new technologies and incorporate them into the current stack.

Digital bias management

With the spectre of harmful bias looming in the world of machine learning, finance personnel must cultivate the ability to both detect and articulate such biases as they come across them.

This competency is vital for improving ML models, monitoring data quality and increasing stakeholder trust in these technologies. Finance teams with digital bias management competencies have a higher awareness for flawed results generated by ML and can better mitigate and prevent them.

Digital ambition

This competency represents a willingness to embrace new technologies and new ways of working. Finance employees should have a proactive mindset and desire to continually build their digital skillset. Those who successfully wield this competency have an authentic interest in how new technologies can improve their work and business outcomes. 

“CFOs tell us that it is a struggle to secure just one of these competencies, let alone all five among their teams,” continues Bant.

“However, the majority of these competencies are trainable and can serve as building blocks for a better return on finance technology investments.”

Gartner’s report is derived from a survey of 173 global CFOs in November of last year, where researchers found that substantial digital investments topped CFOs’ agendas in 2021.

Les 5 plus grandes décisions pour les chefs d’entreprise en 2021, selon Gartner

 

En mettant l’accent sur le rôle des responsables RH au sein de l’organisation, Gartner a mis en évidence cinq décisions de travail qui doivent être prises en 2021 si les entreprises veulent rebondir après la pandémie covid-19.

Les changements majeurs dans les facteurs macroéconomiques, tels que les comportements des clients et les réglementations gouvernementales, ainsi que dans les micro facteurs, y compris la stratégie et la politique organisationnelles, ont considérablement réduit les horizons de planification des responsables RH, selon l’analyste.

Toutefois, 2021 verra de nombreuses organisations déployer de nouvelles stratégies pour soutenir les opérations en période difficile.

Emily Rose McRae, directrice du cabinet rh chez Gartner, déclare : « 2021 sera une année non seulement de reprise, mais aussi de renouvellement et d’accélération à mesure que les organisations adopteront de nouvelles stratégies d’affaires, de technologie et de talents.

« Compte tenu des changements tectoniques de 2020, les responsables RH devront faire face à des décisions qu’ils doivent être prêts à prendre afin de mettre leurs organisations en place pour réussir. »

1. Révision des stratégies de main-d’œuvre

À un moment donné en 2021, les organisations devront revoir les politiques de travail à distance et hybrides rédigées pendant la crise, indique Gartner.

Les responsables RH qui réussissent établiront des déclencheurs pour revoir et revoir les stratégies de main-d’œuvre à distance et hybrides de leurs organisations, plutôt que d’attendre que les stratégies deviennent impraticable.

Il existe deux types de déclencheurs de main-d’œuvre, le talent et la situation.

Les déclencheurs de talents permettent aux chefs d’entreprise de surveiller les menaces qui pèsent sur la stratégie de l’organisation en matière de talents.

Avec les déclencheurs situationnels, les responsables RH identifient les défis qui émergent des décisions stratégiques, comme le fait d’avoir des équipes dans différentes régions et à des endroits uniques.

2. Utilisation des technologies émergentes

Les responsables RH devront chercher des opportunités pour réduire la nécessité pour les employés d’effectuer des tâches sur place, et les technologies émergentes joueront un rôle clé dans ce domaine, affirme Gartner.

L’automatisation robotique des processus (RPA) et les technologies immersives, telles que la réalité virtuelle et augmentée, sont deux catégories de technologie qui sont susceptibles d’aider à réduire le besoin de travail sur place.

Rpa s’attaque aux obstacles pour créer des flux de travail plus efficaces. En conséquence, les organisations se sont tournées vers cette technologie comme solution pour le redressement et le renouvellement des entreprises.

Un sondage Gartner réalisé en 2020 a révélé que près d’un quart des hauts dirigeants financiers prévoient d’augmenter leurs investissements dans l’APR en conséquence directe de la pandémie covid-19.

Les technologies immersives aideront les organisations à créer de nouveaux canaux d’interaction numérique de grande valeur, des expériences qui seraient autrement difficiles à reproduire dans une main-d’œuvre hybride, affirment les analystes.

Enfin, les responsables rh devraient réfléchir à la façon dont l’investissement dans ces outils technologiques créera une demande pour de nouveaux rôles ou compétences.

3. Redéfinir les espaces de travail

En 2021, les employés travailleront à la maison, sur place et potentiellement dans des espaces tiers.

Les bureaux de l’entreprise seront maintenant en concurrence pour répondre aux besoins physiques et émotionnels des employés en matière de travail. En tant que tel, les organisations doivent décider ce que leurs bureaux d’entreprise peuvent offrir aux employés que d’autres espaces ne peuvent pas offrir.

Pour ce faire, les responsables des RH doivent comprendre les besoins émotionnels des employés et identifier les possibilités où le milieu de travail peut répondre à ces besoins.

Pour ce faire, les RH doivent travailler avec d’autres chefs d’entreprise pour prendre des décisions sur le but des espaces d’entreprise et sur la façon de les faire évoluer, tout en déterminant comment et quand réduire l’empreinte immobilière de l’organisation.

4. Bouleverser le modèle d’emploi

De nombreuses organisations ont expérimenté des modèles d’emploi innovants comme réponse à la pandémie, comme offrir 80% de rémunération pour 80% des heures à temps plein aux employés qui avaient besoin de plus de flexibilité, faire venir des travailleurs de concert pour des projets pilotes ou mettre en place des accords formels de partage des talents avec d’autres employeurs pour rattraper un faible approvisionnement en talents.

Essentiellement, Gartner affirme que les organisations doivent décider de continuer à utiliser ces modèles d’emploi à l’avenir.

Cela sera particulièrement pertinent pour les organisations où un pourcentage élevé d’employés âgés jouent un rôle essentiel. Dans ces cas, offrir une plus grande souplesse non seulement lorsque les employés travaillent, mais aussi dans la mesure où ils travaillent, peut aider à retenir les employés qui, autrement, pourraient prendre leur retraite.

5. Réengagement à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI)

De nombreuses organisations ont pris des engagements nouveaux ou accrus pour créer des lieux de travail plus diversifiés, équitables et inclusifs au cours de l’année 2020, selon les analystes.

Un sondage Gartner de 2018 a révélé que 74 % des employés s’attendent à ce que leur employeur prenne position sur les questions sociétales ou culturelles actuelles, même si ces questions n’ont rien à voir avec leur employeur.

En 2021, Gartner déclare que les responsables RH doivent évaluer la stratégie de talent de leur organisation pour s’assurer qu’elle respectera leurs engagements envers DEI.

Selon M. McRae, « les stratégies de recrutement, de rémunération, de gestion du rendement et de planification de la main-d’œuvre doivent toutes être évaluées pour s’assurer qu’elles sont en accord avec les objectifs et les valeurs de l’organisation, en particulier si celles-ci ont changé en 2020 . »

A propos de l'Auteur

Catherine Knowles

‎ Contributeur ‎

‎Travaillant actuellement en tant qu’écrivaine indépendante et créatrice de contenu, Catherine s’intéresse vivement à tous les domaines de la technologie et de la narration à notre ère numérique. Ayant travaillé avec un certain nombre d’entreprises et de personnes à travers les médias, l’éducation, l’édition et les communications, Catherine a un respect certain pour le bon sens, un grand contenu et de transformer les idées en réalité.‎

The 5 biggest decisions for business leaders in 2021, according to Gartner

 

Focusing on the role of HR leaders within the organisation, Gartner has highlighted five future of work decisions that must be made in 2021 if businesses want to rebound from the COVID-19 pandemic.

Major shifts in macro factors, such as customer behaviours and government regulations, and in micro factors, including organisational strategy and policy, have substantially shortened HR leaders’ planning horizons, the analyst state.

However, 2021 will see many organisations roll out new strategies to bolster operations during challenging times.

Gartner director in HR practice Emily Rose McRae says, “2021 will be a year of not just recovery, but renewal and acceleration as organisations adopt new business, technology and talent strategies.

“Given the tectonic shifts of 2020, HR leaders will have to face decisions they must be ready to make in order to set their organisations up for success.”

1. Revising workforce strategies

At some point in 2021, organisations will need to revisit the remote and hybrid work policies written during the crisis, Gartner states.

Successful HR leaders will establish triggers for reviewing and revisiting their organisations’ remote and hybrid workforce strategies, rather than waiting for the strategies to become impractical.

There are two types of workforce triggers, talent and situational.

Talent triggers ensure that business leaders can monitor threats to the organisation’s talent strategy.

With situational triggers, HR leaders identify challenges emerging from strategic decisions, such as having teams in different regions and at one-off locations.

2. Utilising emerging technologies

HR leaders will need to look for opportunities to reduce the necessity for employees to perform tasks onsite, and emerging technologies will play a key role in this, Gartner states.

Robotic process automation (RPA) and immersive technologies, such as virtual and augmented reality, are two categories of technology that are likely to help reduce the need for onsite work.

RPA addresses barriers to create more efficient workflows. As a result, organisations have turned to this technology as a solution for business recovery and renewal.

A 2020 Gartner survey revealed that nearly a quarter of senior finance leaders plan to increase investments in RPA as a direct result of the COVID-19 pandemic.

Immersive technologies will help organisations create new channels for high value digital interaction, experiences that would be otherwise difficult to replicate in a hybrid workforce, the analysts state.

Finally, HR leaders should consider how investing in these technological tools will create demand for new roles or skill sets.

3. Redefining workspaces

In 2021, employees will work at home, onsite and potentially in third-party spaces.

Corporate offices will now compete to serve employees’ physical and emotional work needs. As such, organisations must decide what their corporate offices can offer employees that other spaces cannot.

To do this, HR leaders must understand employees’ emotional needs and identify opportunities where the workplace can meet these needs.

This requires HR to work with other business leaders to make decisions about the purpose of corporate spaces and how to evolve them, while also determining how and when to reduce the organisation’s real estate footprint.

4. Shaking up the employment model

Many organisations experimented with innovative employment models as a pandemic response, such as offering 80% pay for 80% of full-time hours to employees who needed more flexibility, bringing in gig workers for pilot projects or setting up formal talent sharing arrangements with other employers to make up for low talent supply.

Essentially, Gartner states that organisations need to decide whether to continue using these employment models going forward.

This will be particularly relevant for organisations with a high percentage of older employees in critical roles. In these instances, offering greater flexibility in not just when employees are working, but how much they work, can help retain employees who otherwise might retire.

5. Recommitting to diversity, equity and inclusion (DEI)

Many organisations made new or heightened commitments to create more diverse, equitable and inclusive workplaces during 2020, according to the analysts.

A 2018 Gartner survey found that 74% of employees expect their employer to take a stance on current societal or cultural issues, even if those issues have nothing to do with their employer.

In 2021, Gartner states that HR leaders need to evaluate their organisation’s talent strategy to ensure it will meet their commitments to DEI.

McRae says, “Recruitment, compensation, performance management and workforce planning strategies all need to be evaluated to ensure they are in alignment with the organisation’s goals and values, particularly if those shifted during 2020.”

About the Author

Catherine Knowles

Contributor

Currently working as a freelance writer and content creator, Catherine has a keen interest in all areas of technology and storytelling in our digital age. Having worked with a number of businesses and people across media, education, publishing and communications, Catherine has a definite respect for common sense, great content and turning ideas into reality.

La chaîne d’approvisionnement, l’IA et le cloud domineront les agendas technologiques des entreprises en 2021

 

Article du directeur général d’Infor pour A/NZ Jarrod Kinchington.

 

Voici les trois principales prévisions technologiques d’Infor pour 2021 dans les domaines de la chaîne d’approvisionnement, de l’intelligence artificielle et du cloud.

Conséquence directe du COVID-19, les chaînes d’approvisionnement numériques s’accéléreront en 2021.

Alors que les dirigeants de la chaîne d’approvisionnement ont traditionnellement envisagé la transformation numérique dans le contexte de l’efficacité et des coûts, l’accent sera désormais mis sur l’agilité et la résilience. C’est là que la technologie numérique entre en en marché. Une chaîne d’approvisionnement numérique multi-entreprises permet une meilleure visibilité de bout en bout, une meilleure analyse prédictive et une automatisation meilleure et plus intelligente.

Les dirigeants seront en mesure de personnaliser et de fléchir leurs chaînes d’approvisionnement en fonction de la demande du marché et de mieux utiliser les partenaires écosystémiques. Ces outils numériques sont aussi variés que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et l’automatisation robotique des processus et devraient déplacer les promesses précoces vers des propositions de valeur perspicaces.

Au fur et à mesure que les incroyables perturbations de la chaîne d’approvisionnement de 2020 se sont déroulées, il est devenu clair que la gestion de l’appariement et de la prévision de l’offre et de la demande en temps réel n’était plus une tâche que les humains peuvent assumer seules. Il n’est plus raisonnable de s’attendre à ce qu’un chef de file de la chaîne d’approvisionnement prédise quand le marché d’un pays fermera soudainement, et qu’un autre ouvrira ses portes, ou qu’il rendra compte des matériaux et des coûts en constante évolution , d’autant plus que les restrictions gouvernementales sur le transport et les déplacements changent rapidement.

En 2021, les gestionnaires de chaînes accéléreront leur adoption de l’IA afin d’accroître l’instinct et l’expérience des travailleurs et de leur fournir des informations intelligentes sur l’évolution des conditions du marché, leur permettant de prévoir avec précision l’offre et la demande en temps réel.

Attendez-vous à voir l’IA transformer le processus d’embauche cette année.

Sur le marché du travail imprévisible de 2021, il sera essentiel pour les organisations de tirer parti de l’IA pour s’assurer qu’elles trouvent le bon candidat pour le poste. L’IA permettra aux départements RH de devenir plus proactifs dans leur embauche et de les aider à déterminer l’intègrent culturelle d’un candidat en utilisant des données pour mesurer la qualité d’une embauche.

Les innovations telles que les logiciels de dépistage intelligents qui automatisent le dépistage des curriculum vitae, les chatbots recruteurs qui engagent les candidats en temps réel et les entrevues numérisées qui aident à évaluer l’ajustement d’un candidat deviendront monnaie courante dans les départements RH.

L’IA est également très prometteuse pour créer des milieux de travail plus diversifiés et inclusifs, étant donné sa capacité à réduire les préjugés et à ajouter de l’objectivité à la prise de décisions en matière d’emploi au moyen d’algorithmes alimentés par l’IA pour identifier les qualités uniques des candidats.

Au cours de la prochaine année, l’adoption de l’IA s’accélérera dans de nombreux domaines de la santé. En appliquant l’apprentissage automatique à des ensembles de données mondiaux en temps réel, les professionnels de la santé peuvent suivre plus précisément les contacts entre le personnel et les patients infectés, permettre des diagnostics précis, utiliser l’analyse prédictive pour suivre l’équipement de protection individuelle (EPI), optimiser les allocations de main-d’œuvre et développer des vaccinations plus efficaces et durables.

La technologie cloud réinventera les expériences événement event en 2021.

Après le tournoi de tennis de l’US Open a pivoté avec succès vers le cloud et l’IA cette année pour améliorer l’expérience virtuelle pour les fans qui ne pouvaient pas assister à l’événement physique, il y aura une augmentation des événements physiques tirant parti de la technologie cloud pour donner aux téléspectateurs des expériences sur mesure.

Avec 2021 prêt à attirer l’attention du monde avec plusieurs événements importants, tels que les Jeux olympiques d’été de Tokyo et le Championnat de Wimbledon, la technologie du cloud est sur le point de réinventer complètement les expériences de fans standard. Le potentiel d’utilisation de la technologie cloud pour transformer les événements est énorme — pensez à l’analyse de l’excitation des foules en temps réel pour optimiser les faits saillants et les publicités, les flux en direct à très faible latence et l’interaction modérée des foules – le tout hébergé sur des plateformes cloud robustes.

Les architectures cloud multi-locataires seront le nouvel étalon-or. Grâce aux solutions cloud multi-locataires, les entreprises sont automatiquement mises à jour avec la technologie la plus avant-gardiste sans se soucier des mises à jour manuelles ou du remplacement du matériel.

Alors que nous en sommes à une nouvelle année qui apportera probablement plus d’incertitude, les solutions cloud multi-locataires deviendront des différenciateurs technologiques essentiels, aidant les entreprises à rester agiles et innovantes, tout en réduisant leur empreinte e-waste et en les aidant à se rapprocher de leurs objectifs de durabilité.

Supply chain, AI and cloud set to dominate corporate tech agendas in 2021

 

Article by Infor managing director for A/NZ Jarrod Kinchington.

 

Here are Infor’s top three technology predictions for 2021 in the areas of the supply chain, artificial intelligence and cloud.

As a direct result of COVID-19, digital supply chains will accelerate in 2021. 

While supply chain leaders have traditionally viewed digital transformation in the context of efficiency and cost, the focus will now be on agility and resilience. That’s where digital technology comes in. A multi-enterprise, digital supply chain enables better end-to-end visibility, better predictive analytics, and better and smarter automation. 

Leaders will be able to customise and flex their supply chains based on market demand and make better use of ecosystem partners. These digital tools are as far-ranging as artificial intelligence, augmented reality, and robotic process automation and are expected to shift early promises to impactful value propositions.

As the incredible supply chain disruptions of 2020 unfolded, it became clear that managing real-time supply and demand matching and forecasting were no longer tasks humans can take on alone. It’s no longer reasonable to expect a supply chain leader to predict when one country’s market will suddenly close, and another will open, or account for ever-shifting materials and costs — especially as government restrictions on transportation and travel change rapidly. 

In 2021, chain managers will accelerate their adoption of AI to augment workers’ instincts and experiences and provide them with intelligent insights into changing market conditions, letting them accurately forecast supply and demand in real-time.

Expect to see AI transforming the hiring process this year.

In the unpredictable job market of 2021, it will be critical for organisations to leverage AI to ensure they find the right candidate for the job. AI will enable HR departments to become more proactive in their hiring and help them determine a candidate’s cultural fit by using data to measure the quality of a hire. 

Innovations such as intelligent screening software that automates resume screening, recruiter chatbots that engage candidates in real-time, and digitised interviews that help assess a candidate’s fit will become commonplace in HR departments. 

AI also holds great promise for creating more diverse and inclusive workplaces, given its ability to reduce biases and add objectivity to employment decision-making through AI-powered algorithms to identify candidates’ unique qualities.

Over the next year, adoption of AI will accelerate across many areas of healthcare. By applying machine learning to real-time global data sets, healthcare professionals can more accurately track contact between staff and infected patients, enable accurate diagnoses, utilise predictive analytics to track personal protective equipment (PPE), optimise workforce allocations, and develop more effective and lasting vaccinations.

Cloud technology will reinvent event experiences in 2021.

After the US Open tennis tournament successfully pivoted to cloud and AI this year to enhance the virtual experience for fans who could not attend the physical event, there will be an uptick in physical events leveraging cloud technology to give viewers tailored experiences. 

With 2021 primed to grip the world’s attention with several significant events, such as the Summer Olympics in Tokyo and the Wimbledon Championship, cloud technology is poised to reinvent the standard fan experiences completely. The potential for using cloud technology to transform events is enormous — think real-time crowd excitement analysis to optimise highlights and advertisements, extremely low-latency live feeds, and moderated crowd interaction – all hosted on robust cloud platforms.

Multi-tenant cloud architectures will be the new gold standard. Using multi-tenant cloud solutions means companies are automatically kept up-to-date with the most cutting-edge technology without worrying about manual updates or replacing hardware. 

As we move into a new year that likely will bring more uncertainty, multi-tenant cloud solutions will become critical technology differentiators, helping businesses remain agile and innovative, while also reducing their e-waste footprints and helping them move closer to their sustainability targets.

Les questions mondiales dépendent de la façon dont nous communiquons

 

Article de Soprano Design vice-président du marketing mondial Matt Thompson.

 

L’année dernière a été une année impossible à prévoir - offrant des défis massifs en matière de santé, de civils et d’affaires à une échelle que le monde n’était pas prêt à relever. En plus de trouver des moyens novateurs de « garder les lumières allumées », la pandémie a également été l’occasion pour les gens et les entreprises de faire une pause, de réfléchir et de réfléchir plus profondément à l’avenir qu’ils voulaient construire.

Pour l’avenir, que représente 2021 pour les organisations dans ce qui reste, dans une certaine mesure, un monde incertain ? Voici les tendances en matière de messagerie d’entreprise qui pourraient résonner au cours de l’année à venir.
 

« CPaaS » deviendra un terme commun de l’industrie

Le terme Plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) aura son moment en 2021, semblable à la façon dont l’Internet des objets (IoT) a eu son moment il ya quelques années.

Pendant des années, les acheteurs de technologies de la communication ont été mis au défi de trouver leur chemin vers les meilleures solutions adaptées et leader sur le marché. Des terminologies telles que l’application à pair (A2P), la messagerie API ou la messagerie d’entreprise étaient soit trop génériques, soit trop obscures pour qu’ils puissent se sentir confiants d’avoir trouvé les meilleures solutions pour leurs besoins.

En 2021, le terme « CPaaS » commencera à fournir des conseils utiles aux acheteurs utilisant des moteurs de recherche en ligne, en faisant des demandes auprès des cabinets d’analystes, en concevant des communications dans leurs projets d’intégration et en créant des solutions de communication mobile innovantes.
 

De nouveaux types d’urgences accéléreront les investissements dans les technologies de la communication pour les entreprises

Du point de vue des opérations commerciales, la préparation aux situations d’urgence a rapidement augmenté la liste des priorités des entreprises. L’alerte sanitaire à l’échelle mondiale est un facteur important, mais 2020 a également entraîné des tragédies climatiques ainsi que de nouvelles poches de troubles civils.

Les entreprises chercheront des technologies de communication capables de mettre en œuvre la continuité des activités, comme les tactiques utilisées pour les urgences météorologiques, les interruptions de service, les redirections d’itinéraires, les évacuations de bâtiments, et plus encore.

Les entreprises qui ont des outils de communication efficaces auront un avantage. Les données montrent que les dommages causés par un incident sont considérablement réduits avec une préparation adéquate et une communication efficace et ordonnée en cas de crise.
 

Les programmes d’éducation et de sensibilisation bénéficieront de plus en plus de la communication mobile

La messagerie mobile est le moyen le plus rapide, et souvent le plus efficace, d’envoyer des informations critiques d’un expéditeur à un destinataire. Mobile permet aux destinataires d’opter pour leurs sources d’information fiables, et les gens sont plus réceptifs aux informations contenues dans les messages des organisations qu’ils recherchent eux-mêmes.

Les organisations averties se tourneront de plus en plus vers les canaux CPaaS tels que SMS, Voice, WhatsApp et d’autres, non seulement pour livrer leurs produits, mais aussi pour utiliser ces canaux CPaaS pour exécuter des messages éducatifs auxiliaires autour de ces mêmes produits.

Par exemple, partout dans le monde, les pays ont déjà commis des erreurs précoces dans la distribution du vaccin COVID-19. La messagerie mobile peut jouer un rôle essentiel dans l’éducation des participants du côté de l’offre et de la demande et dans l’établissement de la confiance dans le processus et les programmes de vaccination.

Les rappels mobiles peuvent garantir l’administration de la deuxième dose de certains vaccins dans les délais prescrits. Les messages vocaux et textuels automatisés peuvent être utilisés pour promouvoir les programmes de santé publique et de mieux-être.

Des tactiques similaires seront mise à profit dans d’autres industries qui ont été accélérées par la pandémie. Par exemple, il est nécessaire en télémédecine d’éduquer les patients et les médecins sur la façon de se préparer à un rendez-vous médical vidéo productif.
 

La Blockchain commencera à s’intégrer à la technologie des communications

La Blockchain a été déployée avec succès pour la crypto-monnaie et a été adoptée dans le secteur financier, mais 2021 sera l’année où la blockchain traversera le gouffre dans les technologies de la communication.

Le facteur moteur sera l’identité, du moins au début. Blockchain permet de nouvelles façons de s’assurer que les informations d’identité personnelles ne sont pas nécessaires pour l’authentification de l’utilisateur, ce qui signifie que l’identité d’une personne peut être fournie à des entités de confiance, puis accessible via l’authentification blockchain par d’autres entités sans que ces détails soient transmis.

World issues hinge on how well we communicate

Article by Soprano Design vice president for global marketing Matt Thompson.

 

Last year was an impossible year to predict - delivering massive health, civil and business challenges on a scale the world was not ready to handle. Aside from finding innovative ways to ‘keep the lights on,’ the pandemic also presented a chance for people and businesses to pause, reflect and think more deeply about the future they wanted to build.

Looking ahead, what does 2021 hold for organisations in what remains, to some extent, an uncertain world? Here are enterprise messaging trends that may resonate over the coming year. 
 

 ‘CPaaS’ will become a common industry term

The term Communications Platforms as a Service (CPaaS) will have its moment in 2021, similar to how the ‘Internet of Things’ (IoT) had its moment a few years back.

For years, buyers of communication technology have been challenged to find their way to the best adapted and market-leading solutions. Terminology such as application-to-peer (A2P), API messaging, or enterprise messaging were either too generic or too obscure for them to feel confident they had found the best solutions for their needs.

In 2021, the term ‘CPaaS’ will begin to yield useful guidance for buyers using online search engines, making enquiries with analyst firms, designing communications into their integration projects and creating innovative mobile communication solutions.
 

New types of emergencies will speed up communication tech investments for enterprises

From a business operations perspective, emergency preparation has quickly moved up the priority list for businesses. The global-scale health scare is a significant factor, but 2020 also brought climate-based tragedies as well as new pockets of civil unrest. 

Businesses will seek communication technologies that are capable of implementing business continuity, such as tactics used for weather emergencies, service disruptions, route redirects, building evacuations, and more. 

Firms that have effective communications tools will have an advantage. Data shows that the damage caused by an incident is drastically reduced with proper preparation and efficient, orderly communication during a crisis.
 

Education and awareness programs will increasingly benefit from mobile communication 

Mobile messaging is the quickest, and often the most effective, way to send critical information from a sender to a recipient. Mobile enables recipients to opt into their trusted sources for information, and people are more receptive to the information contained within messages from the organisations they seek themselves. 

Savvy organisations will increasingly turn to CPaaS channels such as SMS, Voice, WhatsApp, and others, not just to deliver their products, but also to use these CPaaS channels to run ancillary education messaging around those same products.

For example, across the world, countries have already made some early mistakes in distributing the COVID-19 vaccine. Mobile messaging can play a critical role in educating participants on the supply and demand side and building trust in the vaccination process and programs. 

Mobile reminders can ensure the second dose of certain vaccines is administered within the specified timeframe. Automated voice and text messages can be used to promote public health and wellness programs.

Similar tactics will be leveraged in other industries that have been accelerated by the pandemic. For example, it is needed in telemedicine to educate patients and doctors on how to prepare for a productive video medical appointment.
 

Blockchain will start integrating with communications technology

Blockchain has been successfully deployed for cryptocurrency and has been adopted in the finance industry, but 2021 will be the year where blockchain crosses the chasm into communication technology. 

The driving factor will be identity, at least initially. Blockchain enables new ways to ensure that personal identity details are not required for user authentication, which means a person’s identity can be provided to trusted entities, and then accessed via blockchain authentication by other entities without those details being passed along.

Pourquoi les équipes d’opérations informatique à distance ont besoin d’un centre d’opérations réseau virtualisé

 

Article de Matthew Bertram, consultant en affaires Micro Focus pour l’entreprise DevOps et la gestion informatique hybride.

 

La réalité du milieu de travail actuellement perturbé est que les employés continueront probablement de travailler à domicile ou en équipes fractionnées, même après la fin des restrictions covid-19.

Les équipes d’opérations informatiques à distance peuvent trouver cela plus compliqué que d’autres types d’équipes, en raison de la nécessité de partager des informations et de travailler avec divers outils, qui peuvent souvent être situés à différents endroits. La solution consiste à virtualiser le centre d’opérations réseau (CNO).

Les équipes d’opérations it ont été particulièrement affectées par les schémas de communication perturbés que le travail à distance a créés. Il est facile de demander l’avis d’un expert en la matière au bureau, car il se trouve habituellement à proximité. Le travail à distance a rendu cela plus difficile, car les employés doivent maintenant utiliser la vidéoconférence par courriel ou leur téléphone pour communiquer les uns avec les autres.

Le manque d’outils disponibles pour les équipes d’opérations informatiques distantes signifie qu’il leur reste à visualiser plusieurs outils de surveillance des informations informatiques sur différents systèmes. Cela signifie qu’ils n’ont plus d’emplacement central pour consulter l’information, ce qui rend l’information plus difficile à suivre.

Pour aider les équipes d’opérations it à distance à fonctionner efficacement, il est essentiel de virtualiser le CNO. Voici cinq outils pour aider les entreprises à le faire :
 

Un outil de chat de groupe

Les équipes d’opérations à distance doivent modifier leurs processus pour s’adapter au nouveau lieu de travail et demeurer efficaces. Travailler au bureau offre également l’avantage d’entendre des collègues discuter de sujets dont leurs collègues peuvent tirer des leçons ou ajouter de la valeur. Ces conversations organiques ne se produisent pas facilement au téléphone ou par vidéoconférence.

Les outils de chat de groupe tels que Slack et Microsoft Teams offrent aux équipes un moyen utile de rester connecté, d'« entendre » ce qui se passe autour d’eux et de répondre instantanément aux requêtes rapides par le biais de messages en tête-à-tête ou en groupe. Cela aidera les employés à communiquer le plus près possible du bureau dans un environnement virtuel.

Les outils de chat de groupe fournissent également de nouvelles fonctions qui sont particulièrement utiles pour les équipes informatiques, telles que la recherche d’un historique de conversation pour un mot clé, le passage au chat audio et le partage de documents.

Une seule vitre

En moyenne, les équipes d’opérations informatiques ont 23 outils de surveillance. Lorsque vous travaillez dans un centre d’opérations, il est possible de se déplacer entre les écrans des différents outils, bien qu’inefficace.

Les bureaux ont habituellement l’espace de bureau requis pour plusieurs moniteurs ou espace mural pour la projection. Les bureaux à domicile, cependant, n’auront probablement que suffisamment de place pour jusqu’à trois moniteurs. Les équipes doivent intégrer des outils pour que les opérations puissent être surveillées et gérées à l’aide d’une seule vitre.

La consolidation du plus grand nombre possible d’informations en un seul endroit minimise la commutation du contexte, ce qui peut perturber la pensée ciblée et augmenter le temps nécessaire pour trouver et résoudre le problème.

Il est plus facile pour un opérateur donné de garder une trace de tout ce qui se passe dans l’entreprise tout en donnant aux employés la visibilité de voir les mêmes données.

Corrélation et analyse

En outre, en utilisant un seul volet de verre, toutes les alertes et les mesures viendront à un seul outil, assurant l’analyse et AIOps est appliquée à toutes les données disponibles. Par exemple, l’intégration de données de surveillance synthétiques avec des données système et réseau peut identifier le problème derrière la lenteur des performances de l’application.

ChatOps (ChatOps)

ChatOps, dans ce contexte, est la capacité des outils d’opérations informatiques à communiquer avec les humains via un outil de chat de groupe. Un chatbot prend les commandes du logiciel de chat de groupe et le transmet à l’outil d’opérations informatiques, puis met la réponse de l’outil dans le chat de groupe.

Cela améliore l’efficacité des employés en permettant à n’importe qui dans la salle de chat d’émettre une commande qui est visible par tout le personnel. Par exemple, la version physique de ChatOps serait si des collègues se tenaient derrière un employé pendant qu’ils tapaient des commandes, puis voyaient les résultats sur le moniteur de l’employé.

Automatisation des processus informatique

L’automatisation offre de multiples avantages aux entreprises, y compris des économies de coûts, moins d’erreurs humaines et une meilleure efficacité. En outre, grâce à des outils d’orchestration avancés, les entreprises peuvent contrôler l’accès aux flux de travail représentant chaque tâche et peuvent fournir une piste d’audit.

Il est essentiel de fournir aux employés les bons outils pour continuer à travailler efficacement pour maintenir l’engagement des employés. Les entreprises qui n’ont pas encore commencé à virtualiser leur CNO devraient commencer par des outils de chat de groupe et une seule vitre.

Bien que ces outils contribuent à accroître l’efficacité et la qualité des opérations, les organisations devront également envisager un changement de processus ou de culture afin de maximiser l’adoption par les employés.

La gestion des environnements de travail où la plupart des membres de l’équipe travaillent à domicile est une réalité nouvelle et stimulante pour de nombreuses organisations. Il est essentiel de laisser les équipes d’opérations de l’IT virtuelles au besoin pour faire face à l’environnement actuel et se préparer aux perturbations futures.