Article de Matthew Bertram, consultant en affaires Micro Focus pour l’entreprise DevOps et la gestion informatique hybride.
La réalité du milieu de travail actuellement perturbé est que les employés continueront probablement de travailler à domicile ou en équipes fractionnées, même après la fin des restrictions covid-19.
Les équipes d’opérations informatiques à distance peuvent trouver cela plus compliqué que d’autres types d’équipes, en raison de la nécessité de partager des informations et de travailler avec divers outils, qui peuvent souvent être situés à différents endroits. La solution consiste à virtualiser le centre d’opérations réseau (CNO).
Les équipes d’opérations it ont été particulièrement affectées par les schémas de communication perturbés que le travail à distance a créés. Il est facile de demander l’avis d’un expert en la matière au bureau, car il se trouve habituellement à proximité. Le travail à distance a rendu cela plus difficile, car les employés doivent maintenant utiliser la vidéoconférence par courriel ou leur téléphone pour communiquer les uns avec les autres.
Le manque d’outils disponibles pour les équipes d’opérations informatiques distantes signifie qu’il leur reste à visualiser plusieurs outils de surveillance des informations informatiques sur différents systèmes. Cela signifie qu’ils n’ont plus d’emplacement central pour consulter l’information, ce qui rend l’information plus difficile à suivre.
Pour aider les équipes d’opérations it à distance à fonctionner efficacement, il est essentiel de virtualiser le CNO. Voici cinq outils pour aider les entreprises à le faire :
Un outil de chat de groupe
Les équipes d’opérations à distance doivent modifier leurs processus pour s’adapter au nouveau lieu de travail et demeurer efficaces. Travailler au bureau offre également l’avantage d’entendre des collègues discuter de sujets dont leurs collègues peuvent tirer des leçons ou ajouter de la valeur. Ces conversations organiques ne se produisent pas facilement au téléphone ou par vidéoconférence.
Les outils de chat de groupe tels que Slack et Microsoft Teams offrent aux équipes un moyen utile de rester connecté, d'« entendre » ce qui se passe autour d’eux et de répondre instantanément aux requêtes rapides par le biais de messages en tête-à-tête ou en groupe. Cela aidera les employés à communiquer le plus près possible du bureau dans un environnement virtuel.
Les outils de chat de groupe fournissent également de nouvelles fonctions qui sont particulièrement utiles pour les équipes informatiques, telles que la recherche d’un historique de conversation pour un mot clé, le passage au chat audio et le partage de documents.
Une seule vitre
En moyenne, les équipes d’opérations informatiques ont 23 outils de surveillance. Lorsque vous travaillez dans un centre d’opérations, il est possible de se déplacer entre les écrans des différents outils, bien qu’inefficace.
Les bureaux ont habituellement l’espace de bureau requis pour plusieurs moniteurs ou espace mural pour la projection. Les bureaux à domicile, cependant, n’auront probablement que suffisamment de place pour jusqu’à trois moniteurs. Les équipes doivent intégrer des outils pour que les opérations puissent être surveillées et gérées à l’aide d’une seule vitre.
La consolidation du plus grand nombre possible d’informations en un seul endroit minimise la commutation du contexte, ce qui peut perturber la pensée ciblée et augmenter le temps nécessaire pour trouver et résoudre le problème.
Il est plus facile pour un opérateur donné de garder une trace de tout ce qui se passe dans l’entreprise tout en donnant aux employés la visibilité de voir les mêmes données.
Corrélation et analyse
En outre, en utilisant un seul volet de verre, toutes les alertes et les mesures viendront à un seul outil, assurant l’analyse et AIOps est appliquée à toutes les données disponibles. Par exemple, l’intégration de données de surveillance synthétiques avec des données système et réseau peut identifier le problème derrière la lenteur des performances de l’application.
ChatOps (ChatOps)
ChatOps, dans ce contexte, est la capacité des outils d’opérations informatiques à communiquer avec les humains via un outil de chat de groupe. Un chatbot prend les commandes du logiciel de chat de groupe et le transmet à l’outil d’opérations informatiques, puis met la réponse de l’outil dans le chat de groupe.
Cela améliore l’efficacité des employés en permettant à n’importe qui dans la salle de chat d’émettre une commande qui est visible par tout le personnel. Par exemple, la version physique de ChatOps serait si des collègues se tenaient derrière un employé pendant qu’ils tapaient des commandes, puis voyaient les résultats sur le moniteur de l’employé.
Automatisation des processus informatique
L’automatisation offre de multiples avantages aux entreprises, y compris des économies de coûts, moins d’erreurs humaines et une meilleure efficacité. En outre, grâce à des outils d’orchestration avancés, les entreprises peuvent contrôler l’accès aux flux de travail représentant chaque tâche et peuvent fournir une piste d’audit.
Il est essentiel de fournir aux employés les bons outils pour continuer à travailler efficacement pour maintenir l’engagement des employés. Les entreprises qui n’ont pas encore commencé à virtualiser leur CNO devraient commencer par des outils de chat de groupe et une seule vitre.
Bien que ces outils contribuent à accroître l’efficacité et la qualité des opérations, les organisations devront également envisager un changement de processus ou de culture afin de maximiser l’adoption par les employés.
La gestion des environnements de travail où la plupart des membres de l’équipe travaillent à domicile est une réalité nouvelle et stimulante pour de nombreuses organisations. Il est essentiel de laisser les équipes d’opérations de l’IT virtuelles au besoin pour faire face à l’environnement actuel et se préparer aux perturbations futures.
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