Pourquoi vous avez besoin de ces deux :Assurance de la Qualité et Contrôle de la Qualité

                            Pourquoi vous avez besoin de ces deux :                               Assurance de la qualité et contrôle de la qualité 

Dans l'article précédent , nous avons examiné les meilleures pratiques d’assurance qualité (AQ) pour les fabricants. Dans cet article, nous avons évoqué le fait que beaucoup utilisent les termes assurance de la qualité et contrôle de la qualité (CQ) de manière interchangeable, même s'ils représentent différentes fonctions dans le processus de gestion de la qualité global. 

Comme nous l'avons noté à ce moment-là, une distinction entre les deux termes est que l'assurance de la qualité est axée sur les processus et que le contrôle de la qualité est axé sur les produits . Une autre façon de voir la distinction est que le contrôle de qualité est conçu pour détecter les défauts d'un produit ou d'un processus. Le contrôle de qualité examine les causes profondes qui ont conduit à ces défauts et cherche à les corriger.

Quelles que soient leurs différences, l’assurance qualité et le contrôle qualité s’associent pour assurer la qualité continue des produits finis, ainsi que la satisfaction et la confiance des clients qui les achètent.

Qu'est-ce que l'assurance qualité (AQ)?

L'assurance qualité est une méthodologie proactive qui est initiée au début d'un projet de fabrication et qui constitue un outil indispensable pour la réduction des risques identifiés lors de la phase de conception. Son objectif principal est de prévenir tout défaut ou non-conformité pouvant survenir en production. Il s’agit, en substance, d’un système conçu pour éviter les pannes à toutes les étapes du processus de production et pour garantir le succès en ce qui concerne la qualité et la sécurité des produits et le respect de toutes les directives légales.

L’AQ implique un certain nombre de tâches essentielles telles que la collecte de données, l’analyse des tendances des problèmes, l’identification des processus, l’analyse des processus et l’amélioration des processus. Les régimes d'assurance de la qualité comprennent également des plans d'inspection et de test, la sélection d'outils de suivi des défauts, de contrôles de documents et la formation du personnel aux méthodologies et processus applicables concernés.

Qu'est-ce que le contrôle de la qualité?

Le contrôle de la qualité est une méthodologie réactive qui est généralement effectuée à la fin des étapes de production et à la toute fin du processus de production avant qu'un produit ne soit expédié à un client. Au niveau macro, le contrôle de qualité est utilisé pour vérifier que les produits ont été fabriqués conformément au standard de qualité attendu. Le personnel de contrôle de la qualité doit inspecter ou tester les produits finis pour détecter tout défaut ou autre problème pouvant compromettre la qualité. Il est intéressant de noter que le contrôle de qualité n’est pas destiné à garantir la qualité, mais à identifier les lacunes.

Les fabricants procèdent souvent à des contrôles de la qualité à des étapes prédéterminées de la production pour s'assurer que tous les processus en cours répondent aux exigences des clients. Voici quelques exemples courants d'activités de CQ:

·         Utilisation de mesures de contrôle pour analyser et évaluer les normes de qualité et les processus

·         Réalisation d'évaluations et d'audits de contrôle qualité

·         Comparaison des mesures de contrôle de la qualité avec les limites de contrôle et les tolérances établies

·         Identification de tout problème de non-conformité et des causes profondes sous-jacentes

Ce tableau Assurance de la qualité et Contrôle de la qualité résume bien les différences.

Étapes essentielles de l'Assurance Qualité pour les fabricants

Tim Landerville a exposé dans son article 7 Étapes essentielles de la mise en œuvre d'un processus d'assurance de la qualité un excellent plan d'assurance qualité destiné aux fabricants et visant à accroître le niveau de satisfaction de la clientèle .

Étape 1: Identifier les objectifs organisationnels

Commencez par définir comment les emplois et les rôles des employés sont liés aux objectifs de votre entreprise et incitez-les à participer.

Étape 2: Identifier les facteurs critiques de réussite

Identifiez les facteurs essentiels du système d’assurance qualité de votre entreprise. Celles-ci peuvent inclure un processus de production bien conçu, un produit de haute qualité, un support technique / client ou la satisfaction des employés, pour n'en nommer que quelques-uns.

Étape 3: Identifier les groupes de clients clés

Identifiez les groupes de clients clés et adaptez votre programme d'assurance qualité à leurs besoins et attentes.

Étape 4: Commentaires des clients

Un retour d'information client constant permet aux entreprises de détecter et de résoudre les problèmes de qualité avant qu'ils ne surviennent, garantissant ainsi une gestion de la qualité réussie.

Étape 5: Mettre en œuvre des améliorations continues

Utilisez les commentaires des clients pour améliorer en permanence le programme d’assurance qualité de votre entreprise. Cela pourrait nécessiter davantage de développement du leadership, de formation au service à la clientèle , de révision du processus de production, etc.

Étape 6: Sélectionnez le logiciel de gestion de la qualité

Sélectionnez un logiciel qui fournit les outils dont vous avez besoin pour gérer avec succès un programme d'assurance qualité.

Étape 7: Mesurer les résultats

Utilisez des outils qui mesurent le succès (par exemple, le retour sur investissement positif) du programme d'assurance qualité de votre entreprise. La documentation de ces résultats permet à la direction de constater l’effet positif de ce programme sur les résultats nets de la société.

Étapes essentielles du contrôle de la qualité pour les fabricants

L'équipe MyMG décrit une série d'étapes consécutives qui aideront les fabricants à mettre en œuvre un programme de contrôle de la qualité réussi dans leur article «Activités de contrôle de la qualité - Garantir que les produits livrables sont conformes aux exigences de qualité».

·         Recueillir et analyser les mesures de contrôle de la qualité (il s’agit des résultats des activités de contrôle de la qualité utilisées pour examiner et évaluer les normes de qualité et les processus du produit).

·         Identifier et vérifier la non-conformité des résultats du projet.

·         Suggérez des actions correctives et préventives et recommandez des améliorations de la qualité (en envoyant des demandes de changement qui sont appliquées au plan de gestion de la qualité).

·         Valider les procédures pour l'élimination des fautes.

·         Examiner les résultats des actions correctives et produire des rapports de contrôle de la qualité.

Les outils de contrôle de la qualité suivants peuvent être utilisés pour soutenir les efforts du chef de projet:

·         Analyse coûts-avantages (comparaison du coût du processus de contrôle de la qualité aux avantages escomptés)

·         Cartes de contrôle (déterminant si un processus de produit sélectionné est stable dans des limites prédéfinies)

·         Analyse comparative (mesure des processus de projet en cours par rapport à d'autres projets)

·         Conception d'expériences (détermination des facteurs d'influence sur un processus sélectionné)

·         Six Sigma (identification et élimination des causes de défauts et d'erreurs afin d'améliorer la qualité des résultats de processus)

·         Coût de la qualité (recherche des montants de coûts engagés pour soutenir les niveaux de qualité actuels, y compris les coûts de conformité et les coûts de non-conformité)

Même si les deux termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, ils sont très différents et distincts. L’assurance qualité concerne les processus et le contrôle qualité concerne le produit. Mais les deux sont nécessaires pour garantir que les produits finis répondent aux normes de qualité rigoureuses et exigeantes attendues par les clients et les consommateurs.

Credit: https://www.optiproerp.com