Choisir les bons indicateurs clés de performance pour votre entreprise

Les indicateurs clés de performance  liés aux fournisseurs, au personnel 

et aux performances organisationnelles servent d’instruments de mesure 

permettant aux entreprises de rester sur la bonne voie.

Les Indicateurs Clés de Performance ...Nous les avons tous! Lorsque vous vous allez à votre KPI(Key Performance Indicator/Indicateurs Clés de Performance) annuel physique, des  performance personnels, incluent votre poids, votre tension artérielle, votre cholestérol et d’autres données importantes relatives à la santé. Ce ne sont pas des mesures ponctuelles, mais des mesures que vous pouvez suivre au fil du temps pour analyser vos propres tendances en matière de santé.

Il y a aussi des KPI dans le sport. Au baseball, les indicateurs clés de performance  traditionnels comprennent la moyenne au bâton, la moyenne de points mérités du lanceur et même la présence au stade. Le football a des verges par course et une profusion de KPI.

Les indicateurs clés de performance  sont des mesures considérées comme essentielles à la performance d'une entreprise ou d'un processus, généralement calculées et revues régulièrement. Ils aident à la prise de décision et peuvent suivre un certain nombre d’indicateurs internes et externes.

Les données existent dans la plupart des organisations et les rapports sont facilement disponibles via les systèmes ERP. Mais parfois, des mesures importantes sont perdues dans le brouillard de données faciles à accumuler, générées dans toute une série d’abrégés statistiques et de jolis camemberts.

Vous devez commencer par sélectionner une série d'indicateurs clés de performance  de base qui aideront à analyser les performances des achats au fil du temps. Les indicateurs clés de performance  pour les achats doivent être réalistes, pertinents et utiles dans la gestion des performances des fournisseurs, du personnel et de l'organisation. Une fois que ceux-ci sont identifiés, des indicateurs clés de performance  supplémentaires peuvent être inclus, ce qui peut aider à gérer un plus grand nombre d'activités commerciales.

Les indicateurs clés de performance suivants ne constituent pas une liste complète, mais un emplacement pour démarrer ou évaluer votre processus.

KPI liés aux fournisseurs

• Nombre de fournisseurs:  le nombre total de fournisseurs est un chiffre clé à suivre car de nombreuses organisations de gestion des approvisionnements cherchent à réduire la taille de leur base de fournisseurs afin de créer moins de travail administratif et de renforcer les relations avec moins de fournisseurs. Le nombre de fournisseurs dans une zone de produit spécifique est également une mesure importante pour l’analyse des décisions d’approvisionnement liées à la capacité.
• Livraison ponctuelle par le fournisseur:  cet indicateur de performance clé est la référence en matière de performance des fournisseurs. Un indicateur clé de performance  mesurant la mesure globale de livraison à temps peut indiquer les tendances, mais un indicateur de livraison ponctuelle fournisseur individuel est une mesure de performance essentielle en gestion des approvisionnements.
• Dépenses: les  indicateurs clés performance  dans ce domaine comprennent le montant total dépensé auprès de tous les fournisseurs, le montant dépensé auprès de fournisseurs directs et indirects, les dépenses dans des domaines de produits spécifiques et les dépenses par fournisseur.
• Evaluation de la qualité:  cet indicateur clé performance peut afficher une évaluation globale de la qualité de la base de fournisseurs, mais des indicateurs de performance spécifiques au niveau des fournisseurs sont essentiels pour mesurer les performances spécifiques.
• Risque  lié à la chaîne d' approvisionnement: il peut s'agir d'un indicateur clé de performance difficile à développer en raison de la gamme de risques potentiels. Un indicateur clé de performance associé serait de suivre le nombre de fournisseurs à fournisseur unique, car ils offrent le plus grand risque de risque.

KPI liés au personnel

• Dépense par employé:  il s'agit d'un indicateur clé de performance  commun, mais trompeur. Les acheteurs peuvent gérer des fournisseurs critiques mais ne pas dépenser beaucoup d'argent. D'autres peuvent dépenser une somme considérable avec quelques fournisseurs, peut-être dans un format automatisé. Les dépenses globales, décomposées en dépenses directes et indirectes et en analyses de dépenses en produits de base, sont importantes pour les besoins en personnel et en soutien.  
• Économies de coûts ou évitement de coûts: les  acheteurs conservent souvent leurs propres indicateurs clés de performance  liés aux économies de coûts, tandis que d'autres dépendent des rapports générés par ERP calculés à l'aide du dernier achat ou des calculs de coûts standard.
• Dépense sous contrat: les   indicateurs clés de performance dans ce domaine peuvent calculer le nombre de contrats ou d'accords formels, les dépenses avec les fournisseurs approuvés et le montant des dépenses non usuraires, qui sont des fonds dépensés auprès de fournisseurs non approuvés ou en dehors des procédures d'approvisionnement normales.
• Durée du cycle de commande:  ce KPI mesure l'efficacité du service des achats et peut inclure des transactions automatisées et la passation de commandes individuelles. Des indicateurs clés de performance dans ce domaine peuvent également être établis pour les dépenses directes et indirectes.
• Formation et développement:  cet indicateur clé de performance peut suivre les heures de formation pour le développement du personnel.

KPI organisationnels

• Paiements aux fournisseurs selon les termes:  ce KPI devrait être suivi par le service des comptes fournisseurs. Le paiement ponctuel aux fournisseurs est un aspect important des relations avec les fournisseurs et influe sur leur performance globale.
• Exactitude des stocks: une  mauvaise précision des stocks entraîne des pénuries, des ruptures de stock et des pressions sur les fournisseurs et les acheteurs. Cet indicateur clé de performance peut être décomposé en utilisant l'analyse d'inventaire ABC.
• Reçus fabriqués à la date de réception des marchandises: la réception formelle des documents le jour de leur réception a une incidence directe sur les autres indicateurs clés de performance , notamment les mesures de la performance de livraison à temps. Cet indicateur clé de performance est un indicateur des contrôles de processus et de la dotation en personnel dans la zone de réception.  
• Ratio des dépenses sur les produits des ventes:  cet indicateur clé de performance est un indicateur commun généré par les calculs du compte de résultat et lié au coût des produits vendus. Cet indicateur clé de performance mesure le contenu des achats et a un impact sur les marges d'exploitation.
• Rotation des stocks: La rotation des  stocks est une mesure de la vitesse et a un impact direct sur les flux de trésorerie. Une forte rotation des stocks est un atout, mais nécessite des livraisons ponctuelles plus fréquentes de fournisseurs performants. Cet indicateur clé de performance a un impact considérable sur les opérations et les finances.

De nombreux plans stratégiques, y compris ceux relatifs à la gestion de la chaîne d'approvisionnement, définissent la stratégie dans un (1) objectif, (2) objectif et (3) méthodologie de la tactique.

La stratégie globale de la chaîne d'approvisionnement pourrait définir une série d'objectifs concernant les économies de coûts, les performances de livraison des fournisseurs et les performances du personnel. Les objectifs soutenant ces objectifs peuvent inclure un objectif de livraison ponctuel spécifique. Les tactiques appuyant les objectifs offriraient un moyen d'y parvenir, comme la distribution des données de performance de livraison aux fournisseurs. Le KPI servirait d’outil de mesure des buts, objectifs et tactiques identifiés.

Les KPI agrégés peuvent conduire à des KPI individuels. Vous pouvez suivre un indicateur clé de performance global de livraison à temps pour l'ensemble de votre base de fournisseurs, mais également des indicateurs de performance clés pour des classifications de produits spécifiques et au niveau des fournisseurs distincts.

Il n'y a pas de bons et de mauvais indicateurs clés de performance; ils ont juste besoin de mesurer des aspects importants de votre entreprise.

Les organisations sans objectif stratégique formel peuvent toujours utiliser les indicateurs clés de performance comme outils efficaces pour suivre les indicateurs importants, mais ils seraient moins efficaces que ceux alignés sur une stratégie claire. Ces organisations doivent identifier une sélection d'indicateurs clés de performance  importants pour les résultats de l'entreprise. Choisissez peut-être deux ou trois indicateurs clés de performance identifiés dans cet article, recherchez les lacunes dans les données recherchées et ajoutez-en davantage.

Il n'y a pas de bons et de mauvais indicateurs clés de performance ; ils ont juste besoin de mesurer des aspects importants de votre entreprise.

À mesure que les entreprises et les conditions commerciales changent, les données que nous suivons et analysons évoluent également. Assurez-vous de conserver votre liste d'indicateurs clés de performance  pour qu'elle reste pertinente. Une fois que les entreprises ont pris l'habitude des indicateurs de performance, la liste d'indicateurs de performance peut devenir ingérable. Trop d'indicateurs clés de performance diluent leur importance, annulant ainsi leur intention initiale et minimisant leur efficacité.

A propos de l'Auteur

• rweissman@industrydive.com

Rich Weissman est Praticien devenu professeur d'université, avec plus de vingt-cinq ans d'expérience pratique dans tous les aspects de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Il a été président de l'Institute for Supply Management - Grand Boston et récipiendaire du prix commémoratif Harry J. Graham, la plus haute distinction décernée par l'association. Il écrit et parle longuement des problèmes ayant une incidence sur la chaîne d'approvisionnement mondiale.