ALIMENTÉ PAR L'IA
À mesure que l’automatisation libère les dirigeants des tâches administratives, de nouvelles opportunités apparaissent
Brienne Ghafourifar, cofondatrice de la société de technologie d'intelligence artificielle Entefy, estime que les super managers associeront trois rôles distincts: Mentor Empathetique , Décideur Axé sur les Données et Innovateur Créatif , dans un même poste.
Lorsque les dirigeants évoquent l'évolution des rôles de direction dans la nouvelle ère de l'intelligence artificielle, le plus souvent, ce sont ceux qui parlent de temps.
Considérez que les chefs d'entreprise consacrent actuellement 54% de leur journée de travail moyenne à des tâches administratives telles que la planification, les budgets et les rapports, selon un sondage Accenture publié dans le Harvard Business Review. Ils ne consacrent que 10% à la planification stratégique et encore moins 7% à des entretiens individuels avec leurs subordonnés directs - deux tâches essentielles au succès de la gestion.
Le résultat: les managers auront plus de temps pour effectuer un travail plus précieux. Dans le même temps, ils devront agir plus rapidement, en s'appuyant sur des informations basées sur des données pour la prise de décision stratégique, et diriger plus efficacement à l'aide d'outils basés sur l'IA permettant de rationaliser la productivité.
Brienne Ghafourifar, cofondatrice de la société de technologie d'intelligence artificielle Entefy, a pour objectif d'aider les gestionnaires à trouver cet avantage en termes de productivité alors que l'intelligence artificielle gagne du terrain sur le lieu de travail. Entefy fait partie des dizaines de startups prenant en charge Google, Microsoft et d'autres avec des applications d'intelligence artificielle qui s'efforcent de donner aux actifs les plus précieux des entreprises, les personnes, un avantage concurrentiel.
Ghafourifar passe beaucoup de temps à réfléchir à la manière dont l'intelligence artificielle peut responsabiliser les gestionnaires du futur. Elle pense qu'il faudra associer trois rôles distincts: empathique, mentor, décideur axé sur les données et innovateur créatif, pour créer un poste unique.
«Un manager moyen n'aura pas besoin d'occuper les trois rôles, explique-t-elle, mais un« super manager »devrait le faire et le fera.» Voici un aperçu plus détaillé de chacun de ces rôles.
Mentor empathique
Au fur et à mesure que l'intelligence artificielle automatise des tâches plus routinières, les gestionnaires et les employés s'appuieront de plus en plus sur des «compétences générales» telles que l'intelligence émotionnelle, la créativité et la résolution de problèmes critiques. En conséquence, les gestionnaires devront affiner leur expertise en matière d’évaluation des compétences, en identifiant les forces et les faiblesses des membres de l’équipe.Le logiciel de diagnostic de l'IA peut les aider à surveiller les performances et l'engagement des travailleurs, mais l'élément humain nécessaire pour déployer ces données avec art sera de faire preuve d'empathie.
"L'intelligence artificielle peut fournir des informations sur la productivité des travailleurs auxquelles les responsables n'avaient pas accès auparavant", déclare Ghafourifar. «Ils peuvent comprendre la performance des employés et leur moral. Mais en fin de compte, cela dépend de la capacité des gens à faire preuve d'empathie envers leurs employés. "
Parmi les domaines dans lesquels les super managers devront engager leurs équipes avec empathie, se trouve l’adoption des outils d’IA eux-mêmes. Une récente enquête d' Adobe auprès des travailleurs américains a révélé que plus de 70% des personnes interrogées ne se sentaient pas en mesure de tirer parti de l'IA dans le cadre de leur travail.
Les bons managers devront comprendre cette anxiété et aider leurs équipes à adopter de nouveaux outils technologiques. «À tout le moins, ils devront faire le lien entre ce que peut faire une plateforme d’IA et la manière dont ces fonctions correspondent aux objectifs de l’équipe», note Ghafourifar.
Le fait que les managers comprennent bien le fonctionnement de l’intelligence artificielle constituera également un facteur de différenciation essentiel dans l’efficacité des supers gestionnaires, a déclaré Sam Ransbotham, professeur associé au Carroll School of Business du Boston College. «Tout le monde n'a pas besoin de tout savoir sur l'IA, mais les responsables doivent comprendre ce qu'elle peut et ne peut pas faire», dit-il. "Ce n'est qu'en connaissant ces technologies que les gens peuvent faire une critique avisée de ce qui est possible et de ce qui n'est pas possible, de ce qui vaut la peine et de ce qui ne l'est pas."
Même s'ils ne peuvent pas former eux-mêmes des algorithmes, les responsables doivent comprendre quand, comment et pourquoi les utiliser - et communiquer ce savoir à leurs équipes.
Décideur basé sur les données
Même aujourd'hui, la quantité de données à la disposition des managers est stupéfiante et devrait croître de manière exponentielle dans les années à venir. Cette explosion de données présentera à la fois des opportunités et des défis pour les chefs d'entreprise. Le super manager de demain naviguera dans les deux directions pour prendre les meilleures décisions possibles.«L'intelligence artificielle va augmenter les capacités humaines. Nous allons remplacer les tâches redondantes, mais l'élément humain est toujours là. Nous pouvons maintenant consacrer plus de temps à des tâches qui nécessitent plus de créativité. "Plus important parmi les opportunités? L'analyse prédictive donnera aux managers plus d'informations sur le paysage concurrentiel, l'évolution des données démographiques et des préférences des clients et un retour probable sur investissement en fonction des tendances futures.
«Plus de données nous aident à prendre de meilleures décisions. Si vous êtes un bon manager, vous serez généralement mieux placé pour prendre de meilleures décisions avec plus de données », déclare Ghafourifar.
Mais l'avalanche de données présente aussi des dangers. Les informations générées par l'intelligence artificielle ne seront aussi bonnes que les données introduites dans les algorithmes. Il faudra un super manager pour évaluer avec précision la valeur des données en fonction de leurs connaissances et de leur jugement.
«Les données ne seront pas parfaites», déclare Ransbotham. «Cela va être intrinsèquement imparfait. Le rôle humain consiste à connaître les limites des entrées de l'IA, car vous ne disposerez jamais d'informations parfaites. »
Un autre risque pour les managers de tous les secteurs est la dépendance excessive potentielle à l'égard de l'IA, risque d'autant plus réel que les algorithmes assument la capacité de prendre des décisions eux-mêmes. Le Forum économique mondial rapporte que d'ici 2025, l'automatisation traitera environ 28% des heures consacrées à la prise de décision. C'est une pente glissante sur laquelle Ghafourifar pense que les super managers ne tomberont pas.
«En tant que manager, je pourrais bien sûr regarder la sortie brute et prendre une décision que la machine recommande», dit-elle. "Mais c'est à l'humain de faire l'analyse."
Innovateur créatif
L'avenir est optimiste: en donnant aux managers et à leurs équipes plus de temps et des ressources plus intelligentes, les nouvelles technologies vont déclencher une vague d'innovation. Ghafourifar elle-même est optimiste quant à ce résultat.«L'intelligence artificielle va augmenter les capacités humaines», dit-elle. «Nous allons remplacer les tâches redondantes, mais l'élément humain est toujours là. Nous pouvons maintenant consacrer plus de temps à des tâches qui nécessitent plus de créativité. "
Mais une vision moins optimiste est que, même avec les outils d'intelligence artificielle les plus avancés, tous les responsables ne seront pas les prochains Steve Jobs.
«La vérité est que de nombreuses entreprises ont actuellement des managers qui ne sont pas stratégiques», déclare Tomas Chamorro-Premuzic, professeur de psychologie des affaires et scientifique en chef des talents chez ManpowerGroup. «Ils peuvent être efficaces dans l'exécution de tâches quotidiennes, mais si vous leur demandez: où va l'entreprise? Comment vous préparez-vous pour l'avenir? ', Beaucoup ne sont tout simplement pas naïfs. "
Les super managers seront ceux qui peuvent exploiter l'intelligence artificielle pour distiller des idées complexes, identifier des schémas cachés et élaborer des stratégies pour obtenir un avantage concurrentiel. Mais la technologie ne libérera pas comme par magie tout leur potentiel. En fin de compte, les compétences, le courage et le talent détermineront les gestionnaires qui prospèrent dans cet écosystème en évolution.
«Les personnes qui ont investi dans l’apprentissage de l’IA et qui ont construit cette base seront mieux à même de l’utiliser», déclare Ransbotham. «C’est vrai pour toutes les technologies de l’histoire de l’humanité. Pourquoi celui-ci serait-il différent? Vous pouvez donner un marteau à deux personnes et les personnes qui savent quoi en faire peuvent construire quelque chose. Les gens qui ne peuvent pas simplement casser des choses. "
CRÉDITS: Nazar Abbas Photography / Getty
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