SAP et Oxford Economics étudient la maturité numérique des petites et moyennes entreprises

SAP et Oxford Economics , un leader de la prévision mondiale et de l'analyse quantitative , ont récemment interrogé 2000 cadres supérieurs de petites et moyennes entreprises des Amériques, d'Europe et d'Asie-Pacifique pour comprendre les priorités, les défis, les stratégies et les progrès numériques de leurs entreprises. .

Les petites et moyennes entreprises (PME) de la région Asie-Pacifique représentent plus de 90% de toutes les entreprises , employant environ 60 à 80% de la main-d'œuvre. Au fil des ans, les PME ont fait preuve d'une croissance et d'une contribution sans précédent à l'environnement macro-économique sain de la région. Cependant, le climat économique récent dû au coronavirus a mis au défi la capacité du secteur à s'adapter aux changements rapides du marché et à rechercher de nouvelles opportunités pour rester résilient et durable. 

La recherche mondiale d'Oxford Economics récemment publiée en collaboration avec SAP se concentre sur la maturité numérique des PME et leur réponse à la pandémie, y compris les accords de travail à distance, l'adoption de la technologie, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et le développement de nouveaux produits et offres de services. 

Méthodologie de recherche

L'enquête SAP et Oxford Economics a couvert 19 pays dans divers secteurs avec 42% de répondants de la région APAC, 30% d'Europe et 28% des Amériques. 

Les 2000 cadres supérieurs interrogés sont issus de différentes fonctions telles que les opérations (18%), la gestion (17%), la finance (13%), la technologie (11%), les ventes (10%), les ressources humaines (9%), le marketing ( 8%), juridique / risque (7%) et service client (7%). L'enquête a rapporté des organisations de moins d'un milliard de dollars de chiffre d'affaires et de pays, à l'exception de l'Inde, avec moins de 1 000 employés. Les entreprises interrogées en Inde en ont entre 1 000 et 2 000.

L'étude a été menée entre le 27 février et le 30 avril 2020 et les chercheurs ont ajouté une section sur le travail de terrain sur l'impact du COVID-19, qui a recueilli les réponses de 240 PME de la région APAC, 174 d'Europe et 92 des Amériques.

Dans cet article, nous mettons en évidence les réponses et les données recueillies dans les pays étudiés de la région APAC - Australie, Chine, Inde, Japon , Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour et Corée du Sud.

Adoption numérique

39% des 832 répondants d'APAC ont fait des progrès modérés vers la transformation numérique. 21% des petites et moyennes entreprises ont fait des progrès substantiels ou se sont complètement transformés, tandis que 19% s'attendent à s'être complètement transformées d'ici trois ans.

Claus Andresen, vice-président principal et responsable de la croissance des activités générales (PME) et des marchés émergents pour l'APAC et le Japon chez SAP, a déclaré:

«La nouvelle norme d'aujourd'hui oblige les entreprises à pivoter et à s'adapter rapidement. Les PME de la région semblent comprendre que le sentiment d'urgence de transformer numériquement leurs entreprises leur donnera un avantage pendant la pandémie et au-delà.

«Avec l'adoption d'une stratégie d'entreprise intelligente, les PME peuvent établir un noyau numérique qui alimentera l'ensemble de l'organisation, intégrant des informations basées sur les données et des processus de prise de décision dans toute l'entreprise», a-t-il expliqué.

Les PME de la région APAC ont fait le plus de progrès dans l'adoption de la technologie dans le domaine de la gestion des ressources humaines et des talents à 66%, de la gouvernance et de la cybersécurité à 63% et de la gestion des finances et des risques à 59%.

69% des personnes interrogées dans la région APAC ont déclaré que leurs organisations avaient réalisé des investissements informatiques, presque au même niveau que les Amériques et l'Europe, respectivement 72% et 68%. À Singapour, 73% des répondants ont indiqué que les solutions informatiques et de collaboration, y compris les investissements dans l'accès à distance et / ou l'apprentissage en ligne, sont les principales priorités de leur organisation.

Ajustement du travail à distance

77% des PME APAC ont déclaré avoir ajusté les modalités de travail à distance pour les employés en réponse au COVID-19 par rapport aux chiffres de l'Europe et des Amériques, qui sont respectivement de 75% et 71%.

Les Philippines ont obtenu le taux d'adoption le plus élevé du travail à distance avec 89%. L'Inde et Singapour ont indiqué que 73% des entreprises se sont adaptées à de tels accords, derrière la Corée du Sud, le Japon et la Chine.

Gestion des clients et offres de services

66% des PME de la région APAC explorent de nouvelles façons d'atteindre leurs clients, un peu plus que dans les Amériques (65%) et en Europe (59%). À Singapour, 68% des PME élargissent également leur clientèle.

En termes de développement de nouveaux produits et d'offres, les PME APAC (46%) sont en avance sur les Amériques (40%) mais un peu en retard sur l'Europe (49%).

Edward Cone, directeur éditorial du leadership éclairé et responsable des pratiques technologiques chez Oxford Economics, a partagé:

«Les PME de la région - comme leurs homologues du monde entier - ont certains avantages par rapport à des concurrents plus importants en termes d'agilité et de proximité avec le client.»

Les défis des PME

L'étude d'Oxford Economics a également partagé les défis internes des PME de la région APAC, tels que l'amélioration des compétences et la requalification de leur main-d'œuvre actuelle (30%), le manque de coordination entre les départements (29%) et l'incapacité à obtenir des informations à partir des données (29%).

En ce qui concerne les facteurs externes, l'enquête a fait état des préoccupations des entreprises concernant l'évolution des désirs et des besoins des clients (40%), la concurrence des grandes organisations (39%) et l'adaptation à un marché en évolution rapide (27%).

L'étude SAP et Oxford Economics a conclu que les petites et moyennes entreprises des Amériques, de la région APAC et d'Europe équilibrent la résolution de problèmes à court terme avec des initiatives à plus long terme et plus stratégiques. Ces initiatives comprennent la satisfaction durable des clients et des employés ainsi que des investissements dans des technologies innovantes pour accélérer la transformation numérique. 

Cet article a été publié par Andrea Hilao, auteur chez Inside SAP Asia, dans Featured, Market Insights,White Papers.