Elets Technomedia - avec SAP India - a organisé et accueilli un sommet en ligne diffusé en direct sur les plateformes de médias sociaux intitulé «Future Cities Virtual Conclave». L'événement, qui s'est tenu le 24 juillet 2020, visait à aider les gouvernements à créer des systèmes plus centrés sur les citoyens et améliorés grâce à des solutions et technologies prêtes pour l'avenir.
Les orateurs et les panélistes comprenaient des décideurs politiques locaux et internationaux qui ont décrit leur vision des villes intelligentes axées sur l'engagement des citoyens. Les leaders du secteur SAP ont également présenté des solutions prêtes pour l'avenir qui dotent les gouvernements des outils et de la technologie nécessaires pour créer des systèmes améliorés de paiement des impôts, d'acceptation des services gouvernementaux et bien d'autres choses.
Solutions prêtes pour l'avenir pour des villes plus intelligentes
Dans son discours d'ouverture, Sujit Patheja, directeur, Villes intelligentes et gouvernance urbaine, SAP Inde, note que pour réussir à créer des villes intelligentes et prêtes pour l'avenir, les gouvernements doivent ramener l'engagement des citoyens au centre de la conversation. Il explique,
«Nous avons assisté à divers événements sur la mobilité de la sécurité publique et l'administration de la ville en général. Bien que [ce soient] des sujets vraiment importants, je pense que ce qui manquait dans ceux-ci est l'accent mis sur les citoyens - leur expérience d'interaction avec ces services et leur expérience de collaboration avec les organisations gouvernementales dans les villes.
Par la suite, Mike Eberhardt, principal secteur public de l'industrie mondiale, SAP Customer Experience, SAP Suisse, a reconnu l'importance d'examiner les problèmes auxquels les citoyens sont confrontés lorsqu'ils s'engagent dans les services gouvernementaux pour créer des solutions. Il a souligné que ce dont les citoyens ont besoin - surtout maintenant avec la pandémie du COVID-19 - sont des services facilement accessibles qui exploitent une technologie de pointe et assurent leur sûreté et leur sécurité. Eberhardt a dit,
«Il est important d'intégrer l'IoT, l'apprentissage automatique, l'IA, etc. pour améliorer le système et réduire les coûts et le temps que nous consacrons tout en fonctionnant traditionnellement à la manière du papier-crayon.»
Pour sa part, Kathleen O'Brien, Global Industry Principal, Public Sector, SAP Australia, a expliqué comment la pandémie mondiale a révélé d'énormes lacunes dans les services aux citoyens à travers le monde et le manque de systèmes gouvernementaux évolutifs et comment il est plus important que jamais. , que les gouvernements transforment numériquement pour mieux servir les citoyens. Dit-elle,
«Nous sommes certainement dans une période exceptionnelle en ce moment, accordant beaucoup plus d'importance à la prestation de services numériques avec moins de contacts en face à face et des processus plus rapides et plus efficaces réellement nécessaires pour répondre aux besoins de l'économie et des gens.»
Elle a présenté une application SAP qu'elle et son équipe de SAP Australie ont créée pour leurs clients gouvernementaux et a montré comment la plate-forme en ligne devient un guichet unique pour les services gouvernementaux tels que le renouvellement de licence, l'assistance médicale, la licence commerciale, le raccordement à l'eau, etc. Dit-elle,
«Notre objectif a été que la plate-forme en ligne ou l'application que nous proposons soit propre, facile à utiliser et puisse être utilisée dans divers appareils pour la commodité des gens.»
Rajeev Singh, vice-président et responsable des services publics, SAP Inde a souligné comment les systèmes basés sur les technologies de l'information et des communications (TIC) adoptés dans la gouvernance des villes comblent le fossé de communication entre les citoyens et le gouvernement.
Enfin, le secteur public ICX, propriétaire de l'offre, DXC Technology Australia Christchurch City Council, Renae Rowland, a parlé du projet d'engagement des citoyens de la ville qui vise à simplifier l'interaction des citoyens avec leur conseil et à tirer parti de SAP Citizen Engagement Accelerator. Selon elle, la solution augmentait l'efficacité du système, réduisait le rappel des citoyens et offrait plus de choix aux citoyens. Elle a expliqué le fonctionnement de la solution SAP:
«SAP Citizen Engagement Accelerator était l'une des solutions qui permettait aux citoyens de payer des impôts, des factures, des demandes de licences, de raccordement à l'eau et d'autres services en ligne. Pour les services, il existe un formulaire que les citoyens remplissent et le formulaire est automatiquement transmis au service concerné pour action. En outre, il existe des options de paiement pour les services, le cas échéant, ainsi qu'une option de révision. »
Cet article a été publié par April Marjes,auteur chez Inside SAP Asia,dans Featured,In Depth, Market Insights,Solutions.
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