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Les gens parlent d’une guerre contre le coronavirus,mais ce n’est pas une guerre; c’est une crise de santé publique. Et elle sera suivie de la pire récession depuis les années 1930, le FMI prévoyant une contraction de 4,9% cette année.
En tant que dirigeants, nous devrions supposer que le virus et la récession seront à long terme et réinventer nos organisations pour qu’elles le sortent et finissent par se rétablir. Pour ceux qui obtiennent ce droit, cela signifiera non seulement la survie, mais aussi la possibilité d’obtenir un avantage concurrentiel durable.
Acrobaties par industrie
Tous les secteurs de l’industrie ont réalisé des prouesses incroyables d’acrobaties au cours des derniers mois, ce qui prouve que nous pouvons pivoter beaucoup plus vite que nous le pensions. Nous avons vu des réponses dans les secteurs sur lesquels nous nous concentrons diffèrent en fonction des exigences auxquelles ils étaient confrontés et de leur volonté technique et psychologique de s’adapter.
L’enseignement supérieur a dû réinventer l’ensemble de son modèle d’affaires, avec l’Aston University Engineering Academy du Royaume-Uni reconfigurant ses installations pour le retour des étudiants et le Collège Selkirk de Colombie-Britannique mettant certains de ses cours entièrement en ligne. Tout cela alors que le secteur est confronté à une crise du revenu des étudiants étrangers et est occupé à développer un vaccin Covid-19.
Dans le gouvernement local, nous avons vu une volonté soudaine de placer une plus grande confiance dans les capacités des partenaires informatiques. En Europe, l’insistance de longue date du secteur sur les centres de données dans le pays se détend car il s’agit d’accepter que tant que le centre de données est sécurisé, situé quelque part dans l’UE et que le partenaire peut contrôler l’emplacement des données dans le cloud, ils seront toujours conformes au GDPR.
Le secteur sans but lucratif tient son revenu étonnamment bien parce que le public a été plus enclin à faire des dons à des organismes de bienfaisance depuis Covide-19. Mais elle est confrontée à des changements dans les types de services qu’elle doit fournir. Save the Children, par exemple, trouve de nouvelles façons de protéger les enfants vulnérables à la violence familiale pendant la fermeture des écoles. Il peut répondre efficacement à de nouvelles demandes comme celle-ci parce qu’il a la capacité technique de mettre en place et de ressources de nouveaux projets rapidement.
Stratégie d’affaires post-Covid-19
J’ai trouvé très utile au cours des derniers mois d’échanger des points de vue avec d’autres PDG dans des groupes de discussion peer-to-peer et de se tourner vers des sources d’inspiration reconnues comme McKinsey & Company. Voici les principaux points qui ont résonné avec moi:
- Récupérer rapidement les revenus. Adoptez un état d’esprit de démarrage. Fixez des objectifs clairs et simples. Construire des équipes ciblées et autonomes et permettre une prise de décision rapide. Ensuite, repensez votre organisation en fonction de la meilleure façon dont vos employés travaillent le mieux. C’est ce que j’appelle l’expérience des gens: le principe de la conception des processus et de la technologie autour de la façon dont les gens veulent travailler.
- Reconstruire les opérations. Toutes les entreprises ont besoin de transparence des dépenses d’investissement et de fonctionnement, ce qu’un solide système de planification et d’analyse financières peut fournir. Essayez de transformer les coûts fixes en coûts variables en exploitant des modèles commerciaux en tant que service. Adoptez le nouvel avenir du travail en utilisant l’IA pour alimenter plus d’automatisation, des outils numériques pour améliorer l’engagement des employés et des systèmes de formation numérique pour croiser vos employés.
- Repenser l’organisation. Demandez-vous:
- Qui sommes-nous ? Il est utile d’avoir un sens clair de l’identité, un but commun et une culture cohésive.
- Comment travaillons-nous? Covid-19 nous a montré l’intérêt de faire correspondre le bon talent à la tâche, indépendamment de la position officielle dans l’organisation, et de donner l’autorité à de petites équipes agiles pour prendre des décisions audacieuses rapidement.
- Comment allons-nous grandir? Analyser les données pour obtenir des informations et agir rapidement. Vos cartes routières de produits pourraient avoir besoin d’être très différentes de ce que vous avez mis au point lors de votre dernière journée stratégique à l’extérieur.
- Accélérer la numérisation. Pour mettre en œuvre l’organisation réinventée, vous devrez accélérer la modernisation de votre technologie. Augmentez votre adoption des assistants cloud, AI, automation et numérique. Recentrez vos projets numériques pour répondre aux attentes des clients post-Covid-19, telles que les propositions de service sans contact.
Stratégie informatique post-Covid-19
La réaction immédiate de la plupart des DSI a été d’arrêter les dépenses, de mettre tous les projets en attente, de permettre le travail à distance pendant la nuit et de renforcer la bande passante, la sécurité et la résilience.
La prochaine étape sera de repenser la stratégie informatique après Covid-19, et cela se sentira tout à fait contre-intuitif par contraste. L’essentiel est de continuer à innover. Migrer plus loin et plus vite vers le nuage. Adoptez des modèles en tant que service. Rendre les coûts fixes variables; rechercher des publicités PAYG. Et doublez la transformation numérique.
Je crois que les systèmes d’affaires dont nous aurons besoin dans le monde post-Covide-19 combineront la main-d’œuvre, les finances et la logistique et utiliseront des modèles accélérés et des méthodologies de mise en œuvre pour accélérer le temps de la valeur.
Une nouvelle vague de technologie a suivi chaque récession. La récession des années 1980 a été suivie par le serveur client. Celui des années 1990 a été suivi par Internet, et l’ère du nuage a suivi la récession de 2008. Je prédis que la récession du début des années 2020 stimulera l’ère de l’analyse et de l’automatisation alimentée par l’IA.
Cinq A de résilience et de récupération
D’habitude, je n’ai pas l’habitude d’aller chercher des formules, mais si jamais il y avait un temps pour enfreindre tes propres règles, c’est ça. Voici les capacités dont vous avez besoin pour être résilient :
- Accessibilité. Adoptez l’informatique cloud — il est accessible n’importe où et facile à évoluer de haut en bas.
- Adaptabilité. Adoptez un logiciel rapide et facile à changer pour votre équipe interne sans dépendre de consultants externes.
- L’analyse. Investissez dans les compétences et les systèmes pour comprendre ce qui se passe afin que vous puissiez prendre des mesures réactives ou proactives
- L’intelligence artificielle. Utilisez l’IA pour repérer les modèles, gérer la complexité, apprendre et s’adapter rapidement.
- L’automatisation. Utilisez des assistants numériques pour automatiser les tâches courantes et libérer vos employés pour innover.
Motif d’optimisme
Cette situation a un côté tragique, mais elle a aussi des aspects positifs potentiels. La première phase du remaniement Covid-19 a appelé à une véritable empathie et à une action pratique pour protéger votre peuple et vos clients. La prochaine phase appelle à une action audacieuse et décisive : déchirez vos cartes routières de produits et écoutez ce dont les clients ont besoin ensuite. Soyez offensif tout en étant défensif. Et se concentrer sur la qualité parce que les clients sont moins tolérants aux erreurs dans les récessions.
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