Monday, September 28, 2020

Résilience des Affaires : le Prochain Mandat de Leadership

 


Alors que la société a dû s’adapter à des restrictions impensables, à l’isolement et aux perturbations de sa routine pendant la pandémie de 2020, les entreprises ont dû rapidement mettre en place des programmes pour mieux assurer la survie de base. La continuité des activités est devenue l’objectif essentiel avec, dans de nombreux cas, l’intensité des ongles mordant. Ce qui est intéressant, c’est combien d’entreprises semblaient être au bord du péril avant Covid-19. La pandémie les a simplement poussés au-dessus du bord.

Si rien de plus, cette crise a mis à nu un impératif pour les entreprises non seulement d’être productives et efficaces, mais aussi d’être résilientes pendant les crises. L’impact de cette crise cinématographique a créé un nouveau mandat. La résilience des entreprises est devenue la nouvelle orientation de tous les dirigeants, et elle ne doit pas devenir un nouveau slogan.

Chaque organisation doit être en mesure de réagir rapidement aux changements de marché les plus subtils et les plus évidents — et en particulier aux changements les plus prémonitoires. Pour ce faire, les entreprises doivent être résilientes sur le plan opérationnel. Ils doivent être en mesure d’étendre leurs entreprises à la hausse ou à la baisse, de cette façon ou cela, en quelques jours, et non en quelques semaines — certainement pas des mois. C’est la vraie promesse de l’automatisation intelligente et pourquoi Gartner l’a identifiée comme le segment des technologies d’entreprise à la croissance la plus rapide avec plus de 60 % par an. Lorsque vous déployez une automatisation intelligente dans le cloud, la flexibilité et l’évolutivité qu’ils apportent avec eux introduisent un effet multiplicateur le plus convaincant, contrairement à tout ce que nous avons vu depuis des décennies.

L’heure la plus belle de Cloud

Avant même Covid-19, on estimait que 83 % des charges de travail des entreprises seraient mieux gérées dans le cloud d’ici la fin de 2020. Pour de nombreux dirigeants informatiques qui hésitaient à migrer vers le cloud, la pandémie a fourni une urgence renouvelée.

Nous assistons à une forte augmentation de la demande de solutions basées sur le cloud. De nombreux opposants considéraient que les solutions sur place étaient plus sûres en raison du contrôle qu’ils semblaient offrir, alors que le nuage a été considéré avec scepticisme, en particulier dans les industries les plus fortement réglementées. Au cours des derniers mois, cela a changé de façon significative. Maintenant, on-prem est considéré comme plus risqué en partie parce qu’il offre beaucoup moins de flexibilité et d’extensibilité.

Considérez ceci : Si votre entreprise avait des systèmes critiques déployés comme solutions cloud avant la pandémie, vous avez probablement connu une continuité des systèmes d’affaires beaucoup plus fiable que ceux qui se sont rués pour maintenir leur entreprise en cours d’exécution lorsque leurs employés ne pouvaient pas être dans le bureau. Les solutions en ligne offrent aux organisations la possibilité d’étendre leurs opérations commerciales à la hausse ou à la baisse avec une immédiateté extraordinaire. Et la technologie web est accessible à tous, de n’importe où , y compris dans leurs maisons lorsque nécessaire.

Le cloud joue un rôle plus crucial que jamais dans l’infrastructure des opérations commerciales. Même les industries les plus fortement réglementées déplacent tout ce qu’elles peuvent dans le cloud, comme les ressources humaines, les finances et les fonctions de la chaîne d’approvisionnement. Les banques fortement réglementées se sont tournées vers l’automatisation du cloud pour traiter le déluge de demandes de prêts du Programme de protection contre les chèques de paie (PPP). Ils ont été en mesure de mettre en œuvre et d’exécuter ces processus rapidement pour répondre à la demande historique. Une entreprise résiliente est une entreprise où nous pouvons dépasser de loin les besoins de nos clients de n’importe où, n’importe quand. Pour répondre à leurs besoins, nous devons les satisfaire dans le nuage.

Refonte des processus d’affaires décousus

Les perturbations massives causées par la pandémie ont également mis en évidence les lacunes des systèmes d’affaires désuets. Les chaînes d’approvisionnement mondiales ont été tendues jusqu’au point de rupture en fournissant presque tout, des nettoyants désinfectants à l’équipement de protection individuelle (EPI). Les systèmes de soins de santé ont du mal à suivre le rythme de l’augmentation du nombre de patients hospitalisés. Parce que tant de processus d’affaires dépendent fortement des gens, l’échelle pour répondre à une demande aussi sans précédent et divergente a menacé notre sentiment fondamental de bien-être.

La pandémie de Covid-19 a entraîné une augmentation rapide du nombre de patients nécessitant des soins actifs. Les patients ayant des difficultés respiratoires ont besoin de soutien pour conserver des niveaux d’oxygène dans le sang appropriés. La simple surveillance des réservoirs d’oxygène est un processus manuel qui oblige le personnel hospitalier à recueillir physiquement les relevés des réservoirs, puis à se connecter à des systèmes disparates pour entrer dans les niveaux des réservoirs. Grâce à l’automatisation des procédés robotiques (RPA), nous avons créé un bot pour un hôpital général qui a libéré les ressources humaines et réduit les risques inutiles de signaler les erreurs. Il a été particulièrement significatif de savoir que c’était pour les travailleurs de première ligne.

Et maintenant?

Ne perdez jamais une crise. Masqués en eux sont des possibilités de changement transformationnel réel et une détermination à éviter plus habilement la souffrance la prochaine fois. En période de crise intimidante se trouve une urgence pour faciliter le changement encore plus rapidement. La peur a une façon de le faire. Nous avons reconnu l’évidence de la continuité des activités de base; nous devons regarder bien au-delà et imaginer une résilience des entreprises qui nous permettra de traverser la prochaine crise et les nombreuses entreprises qui suivent.

La résilience des entreprises est un état dans lequel l’entreprise peut pivoter si rapidement que les concurrents se trouvent abasourdis - où chaque processus d’affaires est maigre, rapide et facilement modifié et amélioré pour répondre à toutes les exigences des clients, et où l’entreprise peut dépasser les besoins de ses clients, quels que soient leurs besoins, avec une transparence qui a jusqu’à présent été insaisissable. L’automatisation intelligente est le moyen le plus rapide d’atteindre la résilience des entreprises et pas un instant trop tôt. Au cours des six prochains mois, établissez un cap qui vous permettra d’automatiser au moins la moitié des processus d’affaires de votre entreprise qui devraient vraiment être automatisés. Cela doit être automatisé. N’attendez plus.

D’autres pratiques exemplaires comprennent la création d’une feuille de route d’automatisation pour déterminer les processus opérationnels à automatiser en premier, la nomination d’un agent de l’ARR pour superviser la mise en œuvre et l’établissement d’étapes pour affiner continuellement le programme. Ces dividendes seront énormes même si vous atteignez une partie de cet objectif. C’est vraiment l’autoroute de la résilience et pourrait très bien être la révélation la plus mémorable d’une crise que nous avons tous hâte d’oublier.


À propos de l’auteur

PDG et co-fondateur d’Automation Anywhere, le premier fournisseur mondial de RPA d’entreprise.

Forbes Councils Member /Forbes Technology Council

1 comment:

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