The dark side of digitalization – and how to fix it

                The growth of internet services accounts for 10% of global eletricity demand

                                                                                          Image: Elchinator from Pixabay

• The digital revolution is changing the way we live and interact, but it is neither sustainable nor equitable.
• COVID-19 is accelerating the shift towards digitalization, but it is also widening digital divides.
• The digital economy can accelerate the recovery from the pandemic, but governments need to ensure it is inclusive – starting today.

The digital economy has finally arrived. During the mid-1990s, technology enthusiasts predicted that the rapid spread of the internet and super-computing would generate new efficiencies, innovations and economies of scale. But the promised revolution in e-business and e-commerce stalled when the dot-com bubble burst. Since then, however, the world's digital footprint has increased exponentially. Today, global IP traffic is almost 150,000 GB per second compared to 100 GB per day three decades ago. Ubiquitous data and connectivity – around 60 zettabytes are anticipated in 2020 and almost three times as much by 2025 – is powering the new economy. The spread of cloud computing, artificial intelligence and billions of digitally connected devices are taking things to an entirely new level. These trends have only accelerated since the onset of the COVID-19 pandemic.

But the digital economy is not all good news.

While several first movers have profited, the digitalization of government and commerce has failed to narrow the digital divide. As shown in Terra Incognita: 100 Maps to Survive the Next 100 Years, wealthy countries and companies are still far more digitally connected than poorer ones. It will be hard to close the gap. This is because success in the digital economy is determined not by the number of mobile phones and wireless connections, but by ownership of infrastructure, code and data. Richer countries in North America, Western Europe and East Asia house well over 90% of the world's data centres, while Latin American and African states are home to less than 2%. The US and China account for over 75% of cloud computing, 75% of all patents related to blockchain, and 50% of spending on IoT. Between them, they have over 90% of market capitalization in the world's largest digital platforms. As a result, some countries, companies and sectors are benefiting far more from digitalization than others.

Data centre locations around the world

Image: Datacenters.com

The dividends of the digital economy are still unevenly shared. A relatively small number of countries including the US (35%), China (13%), Japan (8%) and European Union states (25%) are reaping the benefits of the global digital economy. Likewise, a handful of firms – Amazon, Alphabet, Apple, Google, Facebook, and Microsoft alongside Alibaba, Baidu, Huawei, Tencent, WeChat and ZTE – have achieved dominant market positions and account for 90% of all revenue and profits. Major retailers and manufacturers are restructuring and digitalizing, or risk being extinguished. Most businesses are going virtual in the hopes that they may benefit from network effects and greater competitiveness.

Patent registrations around the world

Image: Terra Incognita (2020)

To make matters worse, the digital economy is generating serious negative externalities, including ratcheting-up climate change. Despite the efforts of some tech firms to clean up their act, they are still considered among the most unsustainable and environmentally damaging in the world. In order to meet voracious demand for hardware, they are ramping-up extraction of rare earth minerals and other precious metals like cobalt. Technology redundancy and planned obsolescence are contributing to mountains of waste.

Most worryingly, the expansion of internet services is consuming about one-tenth of global electricity production. The shift to cloud is scaling up energy consumption and carbon emissions, including from coal-fired power plants. The servers, cooling systems, storage drives and network devices of some of the world’s largest data centres consume more than 100 MW of power, the equivalent of 80,000 US households. Today, Bitcoin mining alone uses over 7 GW, the equivalent of seven nuclear power plants. One study determined the annual carbon emissions of creating crypto-currencies at between 22 and 29 million tons of CO2 – the equivalent of a small country like Jordan.

Social and environmental challenges aside, the digital economy is growing faster than the real economy. Depending on how it is defined, its total value could be $11.5 trillion, or 15% of global GDP. Researchers believe this could rise to as high as $37 trillion, or 26% of GDP, by 2040. Countries for whom a sizeable share of their economies depends on information and communications technologies – from Finland and Ireland to Singapore and South Korea – are especially well positioned. Advanced and emerging economies alike stand to gain if they can leverage new technologies to optimize processes and production, reduce transaction costs and upgrade their supply chains. But progress will be hampered if they cannot overcome structural issues related to the generation, storage, processing and transfer of data. And the digital economy boom could go bust if it does not become more sustainable – and quickly.

How the pandemic has affected US consumer spending

Image: The New York Times

The COVID-19 pandemic is accelerating the digitalization of economies virtually everywhere. The unprecedented shift to remote working and explosion of online content and consumption are contributing to a data surge. With more and more people substituting videoconferencing for business travel, communications platforms and data providers are booming. But the pandemic is also widening inequalities between and within less-connected and hyper-digitalized societies.

Countries that lack digital resilience and market power are falling behind. Ensuring a more equitable global digital economy will require crafting agile government regulations, mandating universal broadband, upskilling workers and the introduction of social protections to more fairly distribute the gains and minimize the losses. Global and regional agreements to better manage cross-border information flows, regulate competition and taxation and ensure privacy are no less important in an era of diminishing cooperation.

Jobs at risk of automation

Image: Terra Incognita (2020)

Governments and firms will need to invest in a sustainable digital transformation not only to thrive, but to survive the 21st century. With the right combination of incentives, oversight and investments, the digital economy could play a key role in economic recovery from COVID-19, as well as potentially the rise of entrepreneurs and small and medium businesses in lower-income countries. This will require big spends in – and greater redistribution of – the critical infrastructure that powers the services and applications driving the digital economy. Most important of all, public and private actors will also need to develop a mindset in order to adapt to, benefit from, and minimize the risks of digitalization. Digital resilience is no longer optional.

About the Authors

1. Robert MuggahFounder, The SecDev Group and Igarapé Institute
2. Rafal RohozinskiFounder, The SecDev Group
3. Ian GoldinProfessor of Globalization and Development; Director, Oxford Martin Programme on Technological and Economic Change, Oxford Martin School, University of Oxford

Digital Solutions for Small Businesses in the Middle East and North Africa

 

                    (PHOTO: RIFKA HAYATI/ISTOCK BY GETTY IMAGES)

Small and medium-sized enterprises dominate the business landscape in the Middle East and North Africa region. These enterprises account for more than 90 percent of the region’s businesses and, in some countries, contribute as much as 50 percent of employment and 70 percent of GDP.

Yet they face impediments to growth, and their contribution to employment is below potential. In much of the region, small and medium-sized enterprises are handicapped by limited access to credit, unfavorable business environments, and talent gaps.

Digital technologies present new opportunities for these businesses to achieve faster growth. Emerging technologies and broadband internet can facilitate operational efficiencies, innovation, access to markets and finance, and can enable firms to operate remotely during lockdowns. The flexibility of remote working can help integrate women and youth in the labor market.

But so far, small and medium-sized enterprises in the region have been slow to embrace digital technologies and e-commerce, and businesses trail governments and consumers in internet usage.

As consumers rapidly shift to online shopping and increasingly prefer rapid and convenient services, smaller businesses will need to adopt digital solutions to remain competitive and survive.

Because small and medium-sized enterprises hold the key to employment generation, governments can help expedite their digital transformation by developing and implementing national strategies that address both supply and demand constraints standing in the way of digitalization.

On the supply side, priority should be given to removing barriers to competition and increasing investment in information and communications technology to ensure universal access to affordable high-speed internet. Currently, while all countries have easy access to international fiber optic networks, many maintain barriers to entry such as government monopolies or restrictions on foreign participation and network peering. These, coupled with high capital investment requirements, have slowed deployment of advanced network technologies and internet exchange points. Apart from the Gulf Cooperation Council states of Bahrain, Kuwait, Oman, Qatar, Saudi Arabia, and the United Arab Emirates (GCC), many countries have limited access to high speed broadband internet, and internet services are often slow, unreliable, and unaffordable, constraining use of the internet for business creation.

Educational and labor market reforms are needed to reduce the digital skill gaps. Digital skills are in short supply across the Middle East and North Africa region and some countries with high levels of digital expertise, such as Lebanon and Egypt, sometimes suffer brain drain to higher income countries, including the GCC. Mandating science, technology, engineering and mathematics subjects and providing technical and vocational education and training through public-private partnerships can increase supply of tech skills in the medium term. At the same time, easing labor restrictions to facilitate expatriates in highly technical areas can reduce the skill gaps in the near term.

Reforms are also needed to improve E-commerce logistics and reliability of electricity, without which the Internet cannot function. Deficiencies in E-commerce logistics—unified address systems, area codes, postal service, land and customs clearance—currently delay delivery and increase costs for online trading.

Regulatory and other reforms are also essential to facilitate development of digital financial infrastructures. Digital financial services currently do not provide a strong foundation for digital transformation as the infrastructure and instruments for accepting electronic payments—such as point-of-sale terminals, credit and debit cards—have limited penetration, and payment systems are mostly not interoperable.

Digitalization of government services and procurement can incentivize small and medium-sized enterprises to follow suit given the significant size of the public sector in most countries and the pervasiveness of making payments to, or receiving payments from, governments.

On the demand side, the digital usage gap—the disparity between people who live in areas covered by broadband but who are not using internet—is several times the coverage gap. This suggests that demand is being constrained for reasons other than the non-availability of internet access.

To increase demand for digital services, governments should develop digital literacy and awareness programs as well as foster consumer trust by strengthening frameworks for cybersecurity, digital identification, data privacy, and consumer protection. Across the region, consumers reportedly do not trust websites to handle their information and are unaware of their consumer rights. In some countries, consumers are not well equipped to adopt digital solutions as large segments of the populations are not connected to the internet and are unbanked. In parts of the region, including North Africa and Iran, ownership of smartphones and other internet-enabled devices is below the global average.

Finally, for digital benefits to materialize, the digital strategy must be underpinned by financial sector and business environment reforms, particularly strengthening financial infrastructures—credit registries and bureaus, modernized bankruptcy laws, collateral registries—and business support, all of which will help SMEs access credit.

About the Author

Inutu Lukonga is a senior economist and financial sector expert in the Middle East and Central Asia (MCD) department of the International Monetary Fund (IMF), and has extensive operational experience as a Central Banker, Macro-economist and regulator for banks and securities firms. She joined the IMF after her tenure as Deputy Director of Research at the Central Bank of Zambia. At the IMF, she has worked as a macro-economist for several countries in Europe, Africa, Middle East, Asia and the Caribbean and also as financial sector expert, leading FSAP and TA missions—the latter covering a broad range of areas including payment systems, monetary and foreign exchange operations, bank resolution, deposit insurance, crisis management and banking supervision. She also undertook an external assignment at the UK/FSA where she worked as a regulator for banks, securities firms and pension funds. Her research studies cover a broad range of areas, including Debt Restructuring, Trade, Financial stability, Banking supervision, Islamic Finance, Fintech and Digitalization.

Ms. Lukonga holds a BA degree in Economics from the University of Zambia, a Master of Arts degree in International Economics from University of Sussex in the UK and was a PHD candidate in development economics also at the University of Sussex.

Les solutions numériques pour les petites entreprises dans la région Moyen-Orient et Afrique du Nord

 

                                            (PHOTO: RIFKA HAYATI/ISTOCK BY GETTY IMAGES)

Les petites et moyennes entreprises dominent le paysage des entreprises dans la région Moyen-Orient et Afrique du Nord. Ces structures représentent plus de 90 % des entreprises de la région. Dans certains pays, elles contribuent à l’emploi et au PIB à hauteur de pas moins de 50 % et 70 % respectivement.

Pour autant, elles se heurtent à des obstacles qui freinent leur croissance, et leur contribution à l’emploi est inférieure au potentiel. Dans la plus grande partie de la région, les petites et moyennes entreprises sont handicapées par un accès restreint au crédit, par un climat des affaires défavorable et par une pénurie de talents.

Pour ces entreprises, les technologies numériques offrent de nouvelles possibilités d’accélérer leur croissance. Les nouvelles technologies et l’Internet haut débit peuvent améliorer l’efficience opérationnelle, l’innovation et l’accès aux marchés et aux financements. Ils peuvent en outre permettre aux entreprises d’exercer leurs activités à distance pendant les confinements. La souplesse conférée par le télétravail peut faciliter l’intégration des femmes et des jeunes sur le marché du travail.

Toutefois, pour le moment, les petites et moyennes entreprises de la région mettent du temps à adopter les technologies numériques et le commerce électronique. S’agissant de l’utilisation d’Internet, les entreprises ont pris du retard sur les administrations et sur les particuliers.

Alors que les consommateurs optent rapidement pour les achats en ligne et ont de plus en plus tendance à préférer des services rapides et pratiques, les petites et moyennes entreprises devront adopter des solutions numériques pour rester compétitives et survivre.

Comme les petites et moyennes entreprises jouent un rôle déterminant dans la création d’emplois, les pouvoirs publics pourront accélérer leur transformation numérique en élaborant et en appliquant des stratégies nationales qui s’attaquent aux problèmes d’offre et de demande qui font obstacle au développement du numérique.

En matière d’offre, la priorité devrait aller à la suppression des obstacles à la concurrence et à la multiplication des investissements dans les technologies de l’information et de la communication afin de garantir un accès universel à un Internet haut débit d’un prix abordable. Actuellement, si tous les pays ont facilement accès aux réseaux internationaux de fibres optiques, beaucoup d’entre eux maintiennent des obstacles à l’entrée comme des monopoles publics ou des restrictions à la participation des étrangers et à l’appairage. Ces facteurs, couplés à de gros besoins d’investissement en capital, ralentissent la mise en place de technologies de réseau de pointe et de points d’échange Internet. Hormis les pays du Conseil de coopération du Golfe (CCG) que sont l’Arabie saoudite, Bahreïn, les Émirats arabes unis, le Koweït, Oman et le Qatar, de nombreux pays ont un accès limité à l’Internet à très haut débit. Les services Internet sont souvent lents, peu fiables et d’un coût inabordable, ce qui freine l’utilisation d’Internet pour la création d’entreprises.

Des réformes de l’enseignement et du marché du travail s’imposent pour réduire le déficit de qualifications numériques. Les compétences numériques sont limitées dans toute la région Moyen-Orient et Afrique du Nord et certains pays qui possèdent un grand savoir-faire numérique, à l’instar du Liban et de l’Égypte, subissent parfois un exode des cerveaux vers des pays à revenu plus élevé, dont ceux du CCG. Rendre obligatoire les disciplines scientifiques, technologiques, techniques et mathématiques et dispenser un enseignement et une formation techniques et professionnels à travers des partenariats public-privé pourra accroître l’offre de compétences techniques à moyen terme. Parallèlement, un assouplissement des restrictions en matière d’emploi pour faciliter le recrutement d’expatriés dans des domaines très techniques pourra réduire le déficit de qualifications à court terme.

Des réformes sont qui plus est indispensables pour améliorer la logistique du commerce électronique et la fiabilité du réseau électrique, sans lequel Internet ne peut pas fonctionner. Actuellement, les carences en matière de logistique du commerce électronique, à savoir des systèmes d’adresses, indicatifs régionaux, services postaux et formalités de dédouanement harmonisés, retardent les livraisons et augmentent les coûts des achats en ligne.

Des réformes de la réglementation et autres sont aussi capitales pour faciliter le développement d’infrastructures financières numériques. Actuellement, les services financiers numériques ne constituent pas une base solide pour la transformation numérique. En effet, les équipements et les outils nécessaires pour accepter des paiements électroniques, par exemple les terminaux point de vente et les cartes de crédit et de débit, ne sont pas très répandus et, en général, les systèmes de paiement ne sont pas interopérables.

La dématérialisation des services et marchés publics pourra inciter les petites et moyennes entreprises à se mettre au diapason, compte tenu du poids du secteur public dans la plupart des pays et de la grande fréquence des paiements effectués aux administrations ou reçus de celles-ci.

S’agissant de la demande, la fracture d’usage des outils numériques, à savoir l’écart entre le nombre de personnes qui vivent dans des zones couvertes par le haut débit et celui de personnes qui n’utilisent pas Internet, est beaucoup plus profonde que le retard de couverture. Cela semble indiquer que d’autres facteurs que l’absence d’accès à Internet freinent la demande.

Pour accroître la demande de services numériques, les pouvoirs publics devraient concevoir des programmes d’initiation et de sensibilisation au numérique mais aussi susciter la confiance des consommateurs en renforçant les dispositifs de cybersécurité, d’identification numérique, de confidentialité des données et de protection des consommateurs. Dans toute la région, les particuliers ne feraient pas confiance aux sites Internet pour traiter leurs informations et ne connaîtraient pas leurs droits en tant que consommateurs. Dans certains pays, ils ne sont pas bien outillés pour adopter des solutions numériques, sachant que de vastes pans de la population ne sont pas connectés à Internet et sont dépourvus de compte bancaire. Dans une partie de la région, dont l’Afrique du Nord et l’Iran, la possession de smartphones et autres appareils dotés d’une connexion à Internet est inférieure à la moyenne mondiale.

Enfin, pour que les effets positifs du numérique se concrétisent, la stratégie numérique doit être sous-tendue par des réformes du secteur financier et du climat des affaires, notamment le renforcement des infrastructures financières (les registres et bureaux de crédit, un droit de la faillite modernisé et les registres de garanties) et du soutien aux entreprises, qui à eux tous faciliteront l’accès des PME au crédit.

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A propos de l'Auteur

Inutu Lukonga est économiste principale et experte du secteur financier au sein du département Moyen-Orient et Asie centrale du Fonds monétaire international (FMI). Elle jouit d’une très grande expérience pratique en tant que dirigeante de banque centrale, macroéconomiste et responsable de la réglementation pour des banques et maisons de titres. Elle a rejoint le FMI après avoir occupé le poste de directrice adjointe de la recherche à la Banque centrale de Zambie. Au FMI, elle a travaillé en qualité de macroéconomiste pour plusieurs pays en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient, en Asie et dans les Caraïbes et d’experte du secteur financier : elle a piloté des missions du programme d’évaluation du secteur financier (PESF) et d’assistance technique, ces dernières couvrant un large éventail de domaines parmi lesquels les systèmes de paiement, les opérations monétaires et de change, la résolution bancaire, la garantie des dépôts, la gestion de crise et le contrôle bancaire. Elle a par ailleurs été détachée auprès de la Financial Services Authority (FSA) au Royaume-Uni, où elle a travaillé comme responsable de la réglementation pour des banques, des maisons de titres et des fonds de pension. Ses travaux de recherche portent sur un grand nombre de thèmes, dont la restructuration de la dette, le commerce, la stabilité financière, le contrôle bancaire, la finance islamique, les technologies financières et le développement du numérique.

Mme Lukonga est titulaire d’une licence d’économie de l’Université de Zambie et d’une maîtrise d’économie internationale de l’Université du Sussex au Royaume-Uni. Elle a été doctorante en économie du développement à l’Université du Sussex.

Un Nouveau Centre de Logiciels SAP se développe à Bangalore

 

SAP Labs India est sur le point d'investir 500 crore supplémentaires pour établir une nouvelle installation de recherche et développement (R&D). Il serait présenté au parc aérospatial et de défense de haute technologie dans le district rural et urbain de Bengaluru - un projet en cours de développement au titre de la loi sur le développement des zones industrielles du Karnataka (KIADB) visant à établir et à développer des industries et à fournir des infrastructures de base dans le Karnataka. Région. L'investissement pour la mise en place du centre logiciel SAP sera réparti sur cinq ans, selon un  rapport .

SAP Labs India est actuellement le deuxième plus grand centre de R&D de la société de logiciels ERP en dehors de son siège social en Allemagne, et fait partie du réseau SAP Labs, composé de 20 sites dans 17 pays, qui représente environ 80% de la puissance d'exécution de la R&D de SAP. Les centres logiciels SAP stratégiquement situés sont une partie cruciale de l'empreinte R&D de SAP et sont des unités d'intégration clés pour les unités de développement logiciel et de support technique de l'entreprise, créant des synergies pour les différentes unités d'innovation sous l'égide de SAP Labs.

Un centre logiciel pour l'innovation et le développement des talents

L'ajout d'un nouveau centre de logiciels SAP à Bengaluru vise à étendre davantage les opérations et les services de SAP Labs India à travers les secteurs et les industries pour soutenir ses plus de 11 000 clients dans le sous-continent indien. Cela ajoutera également à la diversité unique des talents de l'entreprise. Dans une interview, le directeur général (MD) de SAP Labs Inde, Sindhu Gangadharan, a déclaré que la société de produits et d'innovation était une organisation en pleine croissance - ajoutant environ 800 à 1 000 employés par an - et affichant les niveaux d'attrition les plus bas du secteur.

Gangadharan, un vétéran de SAP qui a pris le poste de directeur général en septembre de l'année dernière, a déclaré que l' un des objectifs de l'organisation de R&D était d' attirer, de fidéliser et de développer davantage les meilleurs talents de sa catégorie . Elle note,

«C'est notre travail en tant que leaders de nous assurer que nous inspirons les talents à travailler sur des sujets innovants et à innover au cœur de nos processus d'affaires. Nos talents doivent être nourris pour devenir les véritables experts des processus métier de l'industrie. C'est là que SAP se distingue de nos concurrents, car nous avons la possibilité de réunir les mondes des affaires et de la technologie. Chez SAP Labs India, nous répondons au bien-être et aux aspirations des employés en introduisant des politiques favorables aux personnes et en devenant le meilleur lieu de travail. Nous devons articuler tous ces avantages pour nous assurer d'être considérés comme une entreprise à laquelle chaque ingénieur aspire à faire partie. »

Le nouveau centre de logiciels SAP devrait offrir un avantage stratégique dans la capacité de l'organisation à réagir et à s'adapter aux exigences changeantes de sa clientèle diversifiée. Le centre de R&D actuel à Bangalore a contribué de manière significative aux récentes innovations SAP, notamment la plate-forme SAP HANA, la suite commerciale SAP S / 4HANA et les solutions Internet des objets (IoT) pour la vente au détail, la taxe sur les produits et services et la gestion de flotte.

SAP Labs India est reconnu comme le plus grand centre de test de SAP et est responsable de près de 50% du développement personnalisé de SAP. De plus, l'organisation mondiale de services et d'assistance fournit également des services de maintenance à distance à environ 80% des clients nord-américains.

Cet article a été publié par April Marjes, auteur chez Inside SAP Asia, dans Featured, In Depth, Market Insights.

SAP India et Elets ont organisé un sommet sur les solutions futures pour les villes intelligentes

Elets Technomedia - avec SAP India - a organisé et accueilli un sommet en ligne diffusé en direct sur les plateformes de médias sociaux intitulé «Future Cities Virtual Conclave». L'événement, qui s'est tenu le 24 juillet 2020, visait à aider les gouvernements à créer des systèmes plus centrés sur les citoyens et améliorés grâce à des solutions et technologies prêtes pour l'avenir.

Les orateurs et les panélistes comprenaient des décideurs politiques locaux et internationaux qui ont décrit leur vision des villes intelligentes axées sur l'engagement des citoyens. Les leaders du secteur SAP ont également présenté des solutions prêtes pour l'avenir qui dotent les gouvernements des outils et de la technologie nécessaires pour créer des systèmes améliorés de paiement des impôts, d'acceptation des services gouvernementaux et bien d'autres choses. 

Solutions prêtes pour l'avenir pour des villes plus intelligentes

Dans son discours d'ouverture, Sujit Patheja, directeur, Villes intelligentes et gouvernance urbaine, SAP Inde, note que pour réussir à créer des villes intelligentes et prêtes pour l'avenir, les gouvernements doivent ramener l'engagement des citoyens au centre de la conversation. Il explique,

«Nous avons assisté à divers événements sur la mobilité de la sécurité publique et l'administration de la ville en général. Bien que [ce soient] des sujets vraiment importants, je pense que ce qui manquait dans ceux-ci est l'accent mis sur les citoyens - leur expérience d'interaction avec ces services et leur expérience de collaboration avec les organisations gouvernementales dans les villes.

Par la suite, Mike Eberhardt, principal secteur public de l'industrie mondiale, SAP Customer Experience, SAP Suisse, a reconnu l'importance d'examiner les problèmes auxquels les citoyens sont confrontés lorsqu'ils s'engagent dans les services gouvernementaux pour créer des solutions. Il a souligné que ce dont les citoyens ont besoin - surtout maintenant avec la pandémie du COVID-19 - sont des services facilement accessibles qui exploitent une technologie de pointe et assurent leur sûreté et leur sécurité. Eberhardt a dit,

«Il est important d'intégrer l'IoT, l'apprentissage automatique, l'IA, etc. pour améliorer le système et réduire les coûts et le temps que nous consacrons tout en fonctionnant traditionnellement à la manière du papier-crayon.»

Pour sa part, Kathleen O'Brien, Global Industry Principal, Public Sector, SAP Australia, a expliqué comment la pandémie mondiale a révélé d'énormes lacunes dans les services aux citoyens à travers le monde et le manque de systèmes gouvernementaux évolutifs et comment il est plus important que jamais. , que les gouvernements transforment numériquement pour mieux servir les citoyens. Dit-elle,

«Nous sommes certainement dans une période exceptionnelle en ce moment, accordant beaucoup plus d'importance à la prestation de services numériques avec moins de contacts en face à face et des processus plus rapides et plus efficaces réellement nécessaires pour répondre aux besoins de l'économie et des gens.»

Elle a présenté une application SAP qu'elle et son équipe de SAP Australie ont créée pour leurs clients gouvernementaux et a montré comment la plate-forme en ligne devient un guichet unique pour les services gouvernementaux tels que le renouvellement de licence, l'assistance médicale, la licence commerciale, le raccordement à l'eau, etc. Dit-elle,

«Notre objectif a été que la plate-forme en ligne ou l'application que nous proposons soit propre, facile à utiliser et puisse être utilisée dans divers appareils pour la commodité des gens.»

Rajeev Singh, vice-président et responsable des services publics, SAP Inde a souligné comment les systèmes basés sur les technologies de l'information et des communications (TIC) adoptés dans la gouvernance des villes comblent le fossé de communication entre les citoyens et le gouvernement.

Enfin, le secteur public ICX, propriétaire de l'offre, DXC Technology Australia Christchurch City Council, Renae Rowland, a parlé du projet d'engagement des citoyens de  la ville  qui vise à simplifier l'interaction des citoyens avec leur conseil et à tirer parti de SAP Citizen Engagement Accelerator. Selon elle, la solution augmentait l'efficacité du système, réduisait le rappel des citoyens et offrait plus de choix aux citoyens. Elle a expliqué le fonctionnement de la solution SAP:

«SAP Citizen Engagement Accelerator était l'une des solutions qui permettait aux citoyens de payer des impôts, des factures, des demandes de licences, de raccordement à l'eau et d'autres services en ligne. Pour les services, il existe un formulaire que les citoyens remplissent et le formulaire est automatiquement transmis au service concerné pour action. En outre, il existe des options de paiement pour les services, le cas échéant, ainsi qu'une option de révision. »

Cet article a été publié par April Marjes,auteur chez Inside SAP Asia,dans Featured,In Depth, Market Insights,Solutions. 

SAP India, Elets Host Summit on Future Ready Solutions for Smart Cities

 

Elets Technomedia—together with SAP India—organized and hosted an online summit broadcasted live through social media platforms titled “Future Cities Virtual Conclave.” The event, held last July 24, 2020, focused on helping governments create more citizen-centric and enhanced systems through future ready solutions and technology.

Speakers and panelists included local and international policymakers who described their take on smart cities that focus on citizen-engagement. SAP industry leaders also demonstrated future ready solutions that equip governments with the tools and technology needed to create improved systems for paying taxes, taking government services, and many other things. 

Future Ready Solutions for Smarter Cities

In his opening remarks, Sujit Patheja, Director, Smart Cities & Urban Governance, SAP India, notes that to successfully create smart and future ready cities, governments need to bring citizen engagement back to the center of the conversation. He explains,

“We have seen various events talking about public safety mobility and city administration in general. While [these are] really important topics, I think what has been missing in these is the focus on citizens—their experience of interacting with these services and their experience of engaging with government organizations across cities.”

Following this, Mike Eberhardt, Global Industry Principal Public Sector, SAP Customer Experience, SAP Switzerland, acknowledged the importance of looking at the issues citizens face while engaging in government services in creating solutions. He emphasized that what citizens need—especially now with the COVID-19 pandemic—are easily accessible services that leverage advanced technology and ensure their safety and security. Eberhardt said,

“It is important to bring in IoT, machine learning, AI, etc. to improve the system and reduce cost and time that we put in while operating traditionally in a pen-paper manner.”

For her part, Kathleen O’Brien, Global Industry Principal, Public Sector, SAP Australia, addressed how the global pandemic exposed huge gaps in citizen services around the world and the lack of scalable government systems and how it is more important now more than ever, that governments digitally transform to better serve citizens. She said,

“We are certainly in exceptional times right now—putting much more importance on digital service delivery with less face-to-face contact and faster, more efficient processes genuinely needed to support the economy and people’s needs.”

She demonstrated an SAP application she and her team at SAP Australia created for their government clients and showed how the online platform becomes a one-stop-shop for government services such as license renewal, medical support, trade license, water connection, and others. She said,

“Our focus has been that the online platform or the application we offer is clean, easy to use and can be used in various devices for the convenience of the people.”

Rajeev Singh, Vice President and Business Head Public Services, SAP India highlighted how information and communications technology (ICT) driven systems adopted in city governance are bridging the communication gap between citizens and the government.

Finally, Public Sector ICX, Offering Owner, DXC Technology Australia Christchurch City Council, Renae Rowland, talked about the city’s Citizen Engagement Project that aims to make it simpler for citizens to interact with their council and leverages SAP Citizen Engagement Accelerator. According to her, the solution increased system efficiency, reduced citizen call back and provided more choices to the citizens. She explained how the SAP solution works:

“SAP Citizen Engagement Accelerator was one of the solutions which allowed citizens to pay taxes, bills, apply for licenses, water connection, and more such services online. For services, there is a form which citizens fill-up and the form automatically goes to the respective department for action. Also, there are payment options for services wherever required and review option as well.”

This article was posted by April Marjes,author at Inside SAP Asia,dans Featured,In Depth ,Market Insights,Solutions. 

Asia Insight étudie la Transformation Financière en Inde et à Singapour

Asia Insight, une société d'études de marché primée basée à Singapour, a été mandatée par SAP Concur pour enquêter sur l'Asie-Pacifique (APAC) auprès de 2 012 répondants qui sont des utilisateurs de la finance et des dépenses afin d'évaluer les processus financiers et administratifs et les attentes d'aujourd'hui.

Intitulé «Finance dans le nouveau monde du travail», le livre blanc commandé par SAP Concur est conçu pour doter les responsables financiers et RH de nouvelles connaissances au fur et à mesure de l'impact du COVID sur les entreprises. 12 pays APAC ont été sondés, dont Singapour, l'Inde, la Malaisie et les Philippines, pour évaluer les attentes des employés et identifier les lacunes dans la gestion des dépenses, les voyages d'affaires et les processus de travail à distance des organisations.

Bien que de nombreuses organisations aient déjà établi un semblant de normalité, de structure et de fonctionnalité à partir du travail à distance, les processus financiers et administratifs restent problématiques en termes de numérisation. 

L'étude menée par Asia Insight a montré que dans la région, 38% des répondants ont déclaré qu'ils soumettaient toujours les dépenses manuellement et 49% ont révélé qu'ils étaient moins que satisfaits du processus de demande de remboursement de leur organisation. L'étude a révélé le potentiel de contrecoup économique des processus financiers et administratifs inefficaces dans la région Asie-Pacifique, qui pourrait s'élever à 21,5 milliards de dollars américains.

Dans cet article, nous examinons les deux pays étudiés, l'Inde et Singapour, et examinons comment les organisations de ces pays ont adopté la transformation financière au cours des derniers mois.

Comment va l'Inde à la nouvelle ère

Dans l' enquête , 69% des employés indiens ont déclaré que le travail à distance avait augmenté leur productivité, la plus élevée de la région par rapport à l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la Corée du Sud, la Malaisie et la Thaïlande. Bien que la réponse du pays au travail à distance soit un indicateur positif de l' acceptation à grande échelle des nouvelles normes de travail , les services financiers et administratifs des organisations en Inde sont à la traîne en termes de transition et d'adoption des processus numériques.

Le livre blanc a montré que seulement 11% des organisations indiennes ont mis en œuvre des processus financiers et administratifs numériques de bout en bout malgré la nécessité d'éliminer les processus manuels fastidieux. 36% des moyennes et grandes entreprises utilisent encore des processus manuels pour la soumission des dépenses d'entreprise.

En utilisant les statistiques de l'Organisation internationale du travail (OIT) sur la production par travailleur et le nombre de travailleurs de l'information ainsi que les résultats de l'étude, Asia Insight a déduit qu'une économie de 10% du temps consacré au dépôt et à l'approbation des demandes se traduirait par un potentiel de 2,25 milliards de dollars. Gain de recettes du PIB pour l'Inde chaque année. Pour les organisations de taille moyenne à grande, des dizaines ou des centaines de milliers de dollars peuvent être économisés sur la même période. C'est sous l'hypothèse que toutes les heures perdues sont détournées vers un travail productif.

Mankiran Chowhan, directeur général - Sous-continent indien, SAP Concur, a partagé ses idées sur l'étude. Il a dit:

«2020 se révèle être un tournant pour les entreprises en termes de gestion de l'expérience et de la productivité des employés. Alors que les employés travaillant à distance sont pris en charge numériquement dans de nombreux domaines, il existe toujours un écart majeur dans l'adoption du numérique pour les processus financiers et administratifs cruciaux mais souvent négligés.

«Pour cette raison, les employés doivent consacrer beaucoup de temps à des tâches subalternes qui pourraient autrement être utilisées pour un travail productif et commercial à valeur ajoutée. La transformation numérique des notes de frais ou du traitement des factures peut avoir un effet multiplicateur énorme sur les activités et le contrôle des coûts et en même temps fournir l'agilité opérationnelle nécessaire à la continuité des activités », a-t-il souligné.

L'étude a également révélé la prise en charge inadéquate des méthodes de paiement modernes dans les organisations indiennes, dans lesquelles 39% des répondants ont déclaré vouloir que leur logiciel de gestion des dépenses s'intègre à des applications externes pour permettre des fonctionnalités supplémentaires telles que le remboursement des paiements effectués via des super applications (applications parapluie contenant d'autres applications) . Un incroyable 79% des employés indiens associent fortement leur expérience financière et administrative globale à leur satisfaction globale de travailler pour leur organisation.

Singapour a adopté la finance numérique

Dans la ville-état de Singapour, le département des finances des organisations ressemble beaucoup à celui de l'Inde pendant cette pandémie.

L' étude commandée par SAP Concur a révélé que les entreprises singapouriennes perdent chaque année 340 millions de dollars américains (473 millions de dollars singapouriens) en raison d'inefficacités et de processus manuels malgré l'adoption généralisée du travail à distance et de la transformation numérique.

Dans l'enquête, 33% des employés locaux ont déclaré qu'ils soumettaient toujours les dépenses manuellement en remplissant un formulaire et en joignant les reçus physiques. 50% des sondés singapouriens ont exprimé leur mécontentement à l'égard des processus de remboursement des dépenses de leur organisation. 38% ont partagé leur souhait de voir le logiciel de gestion des dépenses de leur entreprise s'intégrer aux applications externes et prendre en charge davantage de fonctionnalités.

61% des employés associent fortement leur expérience financière et administrative globale à la satisfaction de travailler pour leur organisation. Le rapport a déclaré qu'avec ces données, les entreprises singapouriennes risqueraient de perdre des talents si elles n'adoptaient pas les plateformes numériques et la technologie pour moderniser leurs processus financiers et administratifs.

Maintenant que nous en sommes à la deuxième étape de 2020, les responsables des finances et des ressources humaines de la région APAC peuvent utiliser les données puissantes de ce récent rapport SAP Concur pour développer davantage leurs stratégies sur la finance pour terminer l'année en force.

Cet article a été publié par Andrea Hilao, auteur chez Inside SAP Asia, dans Featured, Market Insights,White Papers.