L’année dernière a été une année impossible à prévoir - offrant des défis massifs en matière de santé, de civils et d’affaires à une échelle que le monde n’était pas prêt à relever. En plus de trouver des moyens novateurs de « garder les lumières allumées », la pandémie a également été l’occasion pour les gens et les entreprises de faire une pause, de réfléchir et de réfléchir plus profondément à l’avenir qu’ils voulaient construire.
Pour l’avenir, que représente 2021 pour les organisations dans ce qui reste, dans une certaine mesure, un monde incertain ? Voici les tendances en matière de messagerie d’entreprise qui pourraient résonner au cours de l’année à venir.
« CPaaS » deviendra un terme commun de l’industrie
Le terme Plates-formes de communication en tant que service (CPaaS) aura son moment en 2021, semblable à la façon dont l’Internet des objets (IoT) a eu son moment il ya quelques années.
Pendant des années, les acheteurs de technologies de la communication ont été mis au défi de trouver leur chemin vers les meilleures solutions adaptées et leader sur le marché. Des terminologies telles que l’application à pair (A2P), la messagerie API ou la messagerie d’entreprise étaient soit trop génériques, soit trop obscures pour qu’ils puissent se sentir confiants d’avoir trouvé les meilleures solutions pour leurs besoins.
En 2021, le terme « CPaaS » commencera à fournir des conseils utiles aux acheteurs utilisant des moteurs de recherche en ligne, en faisant des demandes auprès des cabinets d’analystes, en concevant des communications dans leurs projets d’intégration et en créant des solutions de communication mobile innovantes.
De nouveaux types d’urgences accéléreront les investissements dans les technologies de la communication pour les entreprises
Du point de vue des opérations commerciales, la préparation aux situations d’urgence a rapidement augmenté la liste des priorités des entreprises. L’alerte sanitaire à l’échelle mondiale est un facteur important, mais 2020 a également entraîné des tragédies climatiques ainsi que de nouvelles poches de troubles civils.
Les entreprises chercheront des technologies de communication capables de mettre en œuvre la continuité des activités, comme les tactiques utilisées pour les urgences météorologiques, les interruptions de service, les redirections d’itinéraires, les évacuations de bâtiments, et plus encore.
Les entreprises qui ont des outils de communication efficaces auront un avantage. Les données montrent que les dommages causés par un incident sont considérablement réduits avec une préparation adéquate et une communication efficace et ordonnée en cas de crise.
Les programmes d’éducation et de sensibilisation bénéficieront de plus en plus de la communication mobile
La messagerie mobile est le moyen le plus rapide, et souvent le plus efficace, d’envoyer des informations critiques d’un expéditeur à un destinataire. Mobile permet aux destinataires d’opter pour leurs sources d’information fiables, et les gens sont plus réceptifs aux informations contenues dans les messages des organisations qu’ils recherchent eux-mêmes.
Les organisations averties se tourneront de plus en plus vers les canaux CPaaS tels que SMS, Voice, WhatsApp et d’autres, non seulement pour livrer leurs produits, mais aussi pour utiliser ces canaux CPaaS pour exécuter des messages éducatifs auxiliaires autour de ces mêmes produits.
Par exemple, partout dans le monde, les pays ont déjà commis des erreurs précoces dans la distribution du vaccin COVID-19. La messagerie mobile peut jouer un rôle essentiel dans l’éducation des participants du côté de l’offre et de la demande et dans l’établissement de la confiance dans le processus et les programmes de vaccination.
Les rappels mobiles peuvent garantir l’administration de la deuxième dose de certains vaccins dans les délais prescrits. Les messages vocaux et textuels automatisés peuvent être utilisés pour promouvoir les programmes de santé publique et de mieux-être.
Des tactiques similaires seront mise à profit dans d’autres industries qui ont été accélérées par la pandémie. Par exemple, il est nécessaire en télémédecine d’éduquer les patients et les médecins sur la façon de se préparer à un rendez-vous médical vidéo productif.
La Blockchain commencera à s’intégrer à la technologie des communications
La Blockchain a été déployée avec succès pour la crypto-monnaie et a été adoptée dans le secteur financier, mais 2021 sera l’année où la blockchain traversera le gouffre dans les technologies de la communication.
Le facteur moteur sera l’identité, du moins au début. Blockchain permet de nouvelles façons de s’assurer que les informations d’identité personnelles ne sont pas nécessaires pour l’authentification de l’utilisateur, ce qui signifie que l’identité d’une personne peut être fournie à des entités de confiance, puis accessible via l’authentification blockchain par d’autres entités sans que ces détails soient transmis.
No comments:
Post a Comment